Pandorga

Olá. Escolhi na guia ‘Serviço’ NET Fone, mas poderia ter escolhido tanto TV por Assinatura quanto NET Vírtua. Tanto faz, porque nenhum deles está funcionando, mesmo. Escrevo porque não agüento mais discutir com os atendentes pelo telefone (de onde ligo do meu celular, por razões óbvias), explicar mil vezes a mesma coisa e não conseguir resultado nenhum. Então vamos tentar por aqui. Talvez lendo por escrito minha história triste, alguma boa alma se compadeça da minha pobre condição de assinante: No dia 15 de fevereiro entrei em contato pela Central de Relacionamento relatando problemas técnicos no meu ponto adicional de TV, no NET Fone e no NET Vírtua. Nenhum está funcionando (protocolo 16891721). Depois de efetuados todos os testes, agendaram uma visita técnica para o dia 17 (domingo), entre 14 e 17 horas. No domingo, esperei até 17 horas e ninguém apareceu. Liguei para a Central de Relacionamento e me informaram que o técnico afirmava ter ido até o endereço de instalação às 15h22, não encontrado ninguém e ido embora. Como se tratava de uma inverdade, insisti com o atendente, pedindo uma nova visita com urgência. O atendente Miguel me repassou para um supervisor (protocolo 16923529). O supervisor Rodrigo me colocou imediatamente em espera e, cerca de 15 minutos depois, a ligação caiu. Liguei novamente para a Central, quando um novo atendente, Joseph, me explicou que, na verdade, o técnico não havia ido até meu endereço por problemas pessoais (motivo de saúde ou falecimento na família, não se sabe) e que, em vista disso, ele pediria que a central de agendamento de visitas técnicas entrasse em contato comigo marcando uma nova data para a visita (protocolo 16923709). O telefonema da central aconteceria em até duas horas. Para isso, forneci dois números de celular para contato. Esperei as ditas duas horas e ninguém me telefonou, em qualquer dos números que forneci. Entrei em contato novamente com a Central de Relacionamento. Desta vez, a atendente Valdirene me informou que a central de agendamento havia tentado entrar em contato comigo, mas que o telefone tocou, tocou e ninguém atendeu (muito embora eu estivesse com os dois celulares no bolso durante todo o período). A solução proposta por ela foi abrir uma nova ocorrência na central de agendamento para que eles ligassem para mim (no máximo até as 10 horas do dia seguinte) marcando uma nova visita (protocolo 16924883). Pois bem. Hoje é segunda-feira, passam das 10 horas e, adivinhem só... Ninguém me ligou! Inacreditável, não? Pois é, também estou pasmo. Claro que me parece inútil entrar em contato com a Central de Relacionamento e relatar o problema mais uma vez. Posso apostar que se ligasse para lá de novo, ouviria provavelmente que a central de agendamento tentou, sim, me telefonar, mas o número fornecido dava numa casa de massagens tailandesa. Eu responderia que, não, que os números são meus mesmo. E o atendente diria: “Bem, senhor, é o que consta no sistema”. E com o sistema, eu aprendi, não se discute! Então me parece claro que o sistema da NET me considera um cliente com faculdades mentais abaladas, uma vez que, mesmo sem desfrutar das maravilhas do NET Combo desde quinta-feira (dia 14), eu vivo pregando peças nos atendentes e técnicos, tipo fugindo de casa na hora marcada, não atendendo de propósito o telefone ou fornecendo números do disque-gnomos para a central de agendamento. Então será que alguém pode tentar resolver o problema de verdade ou serei obrigado a falar diretamente com o coronel Tutchenko? Skavurska!