Pesadelo dos Cegos (Usabilidade e Ergonomia)

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Elevador high tech no Rio de Janeiro.

Reparem que cada botão tem símbolos em braile para usuários cegos. Com certeza, os designers e construtores se acham pessoas boas e pós-modernas, muito preocupadas com os deficientes visuais e coisa e tal.

Aliás, os botões são tão, mas tão chiques e high tech que não precisam nem ser pressionados: basta encostar neles.

Alguém adivinhou o problema?

Um pobre cego hipotético que tentasse ler os símbolos em braile com as pontas dos dedos acionaria cada botão que encostasse. E como não existe alto-falante anunciando os andares (o que seria, quando muito, um paliativo), a pessoa nem teria como saber qual, dentre todos aqueles andares pelos quais iria parando, era o seu. Ou seja, um verdadeiro pesadelo.

(Partindo daí, mil outras coisas podem dar errado. O usuário, por exemplo, pode saltar no primeiro andar que abrir - sem saber que acionou vários - e tocar a campainha na porta errada, ficar perdido num andar que não conhece, etc.)

O design é tão incompetente que chega a ser engraçado. Parece proposital na sua crueldade.

* * *

Gostou? Então, conheça meu blog sobre Usabilidade e Arquitetura da Informação.

* * *

Dois dos meus livros preferidos sobre Usabilidade publicados em português:

30.07.08

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Comentário de: Te

Comentário técnico: escreve pra comissão da ABNT que fez a NBR 13994 (Elevadores de passageiros - Elevadores para transporte de pessoa portadora de deficiência). Pelo que eu li por alto, não "se tocaram" disso. A norma está disponível abaixo:
http://www.mj.gov.br/sedh/ct/CORDE/dpdh/corde/ABNT/NBR13994.pdf

Se tiver curiosidade, as outras normas de acessibilidade estão disponíveis em
http://www.mj.gov.br/sedh/ct/CORDE/dpdh/corde/normas_abnt.asp

Permalink 30.07.08 @ 15:17

Comentário de: Kitagawa

Me deparei com um desses aí no Rio mesmo, no Formule 1. De fato é um design ruim, mas não pelo que você descreveu. Se bem me lembro, o botão só é acionado quando se pressiona em cima do número. O problema é que quem não conhece tende a tentar pressionar em outros pontos do botão, como em cima dos caracteres em braile e também na parte branca, que é só a luzinha. Mas nesses pontos o botão não é acionado. Até descobrir que é só em cima do numero, já se perderam alguns segundos.

Permalink 30.07.08 @ 15:31

Comentário de: Te

Correção: a norma menciona sinal sonoro. Errado é o elevador.

Permalink 30.07.08 @ 15:33

Comentário de: Marília · http://maroma.wordpress.com/

Tosquice pura!

Permalink 30.07.08 @ 18:12

Comentário de: Hélio

Eu sempre fui contra botões muito sensíveis, não só pelo problema citado pelo Alex, mas pelo fato de aumentar a probabilidade de acionamento acidental pelo usuário. Usuários ficam felizes quando as "coisas" obedecem comandos intencionais, não quando respondem perfeitamente a um acidente.

Por falar nisso, achei muito interessante seu outro blog, Alex. Só abre de novo o espaço para comentários naquele post sobre o botão "power" do teclado... Preciso de um espaço para desabafar sobre o assunto (é um saco perder trabalho, desligando o pc acidentalmente, quando a intenção era acionar um quase inofensivo "delete").

Permalink 31.07.08 @ 23:59

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