Hedonismos

Ainda não estudei a fundo a Psicologia Institucional, mas estava hoje fazendo algumas reflexões, e achei que era por bem escrevê-las aqui. Instituições têm personalidade. A Universidade à qual estou vinculado, por exemplo, é neurótica obsessiva. Aliás, o interessante é que ela acaba por atrair alunos e professores com este "perfil". Hospitais psiquiátricos podem ser psicóticos (coisa que não acontece com o hospital em que trabalho, é claro), e assim por diante...

Hoje eu pensava sobre as grandes lojas populares de varejo do Brasil, e saquei que elas são sádicas. É engraçado porque nosso país é pródigo em pessoas que reclamam do capitalismo. Temos movimentos sociais a rodo, todos pregando em nome da foice e do martelo. Mas, a gente nem sabe o que é viver num país capitalista de verdade! O capitalismo-arte, o capitalismo-moleque, o capitalismo de amor ao lucro não existe por essas bandas. Se existisse, o consumidor-cliente seria encarado de forma muito mais soberana do que é. Mas aqui a questão é diferente, e se trata de controle.

A loja tem o poder, é dona da "falta" do cliente. Ela tem o produto. Como todo bom sádico, ela joga com este poder. Ao cliente é oferecido o privilégio de comprar ali, mas se e somente se a loja o considerar digno do crediário. A desculpa é compreensível num primeiro momento: a inadimplência. Mas, será mesmo que os riscos do não pagamento justificam o atual estado de coisas? Não se deixem enganar, o que está em jogo é a dominação. E a coisa beira absurdos: outro dia comprei um celular numa conhecida rede varejista que tem o nome inspirado num estado do nordeste, mas ao chegar em casa descobri que o aparelho tinha um sério defeito. Ao voltar até a loja e pedir meu dinheiro de volta a atendente simplesmente disse que o regulamento da loja não permitia. Ao pedir para falar com o gerente, ela disse que ele estava em reunião, sem previsão de terminar. Só fui atendido em meu desejo quando disse que esperaria o gerente nem que tivesse que ficar ali até morrer [coisa que anda acontecendo, não?]. Outro caso é de uma amiga, autônoma, que não foi bem orientada e tentou comprar um computador em outra dessas lojas com nomes que remetem ao nordeste. Apesar de até ganhar bem, ela não tinha dinheiro para comprar à vista naquele momento. Acreditam que a loja pediu um "fiador"? É um computador, não um apartamento!

São apenas dois exemplos de uma situação absurda e nonsense que está se repetindo, neste exato momento, por todo o país. Pessoas estão sendo humilhadas, submetendo-se ao desrespeito do outro, para obter o "direito de comprar". O engraçado é que o atendente sem educação e abusador só difere do pobre coitado que quer comprar pela posição em relação ao balcão de vendas, e isso é bem cruel.

Só seremos uma economia desenvolvida de verdade quando o cliente tiver o papel que é dele. A loja deve brigar para obter a compra, deve primar pelo suporte e assistência pré e pós venda. Enquanto houver essa luta em que o cidadão deve se mostrar digno de fazer uma compra, seremos apenas ridículos. E, apesar de não ser o caso de discutir isso neste post, esse estado de coisas é sintoma de toda nossa organização social (que é doente).