Hedonismos

O princípio: fim de tarde de domingo e o nerd aqui, após trocar de operadora, resolveu acessar sua lista de contatos online [http://m.plaxo.com], para testar. Pessoas como eu fazem isso, aos domingos também. Uns tomam éter, outros cocaína, eu testo sites wap. Infelizmente, por estar usando um SIM CARD em aparelho desbloqueado, algumas configurações necessárias para o tráfego de dados estavam faltando, e fui todo pimpão ligar para a Claro. Seguem dois diálogos, um real e outro de uma realidade alternativa não mais possível:

O que foi:

- "Juliana", boa tarde, em que posso ajudar?
- Juliana, tudo bem? Eu acabo de comprar um chip da Claro e o coloquei num aparelho desbloqueado, e estão faltando configurações de dados para wap, java e gprs.
- Faltando configurações? Mas você está fazendo ligações normalmente?
- Estou.
- Consegue mandar sms?
- Consigo.
- Então não há o que configurar, o chip está funcionando perfeitamente. [irônica]
- Mas como eu disse, falta configurar o navegador wap e serviços como o envio de mensagens mms.
- Tá bom então. Qual seu aparelho? [entediada, provavelmente lixando as unhas]
- É o MG Liberty.
- Li-o-quê? A gente não tem esse aparelho não!
- Liberty. L-i-b-e-r-t-y. O KCT850d.
- Certo. O senhor está falando dele?
- Sim.
- Então vai ter que entrar em contato com o suporte novamente, de outro aparelho, para te passarem as configurações. [vitoriosa]
- Mas eu não tenho outro aparelho próximo agora, e esperei tanto para ser atendido. Olha, estou de frente para um computador, posso anotar os parâmetros e passá-los para o aparelho depois?
- Não pode não! Como vou saber se funcionou? [naquele tom de quem diz "dãã! hello-o!"]
- Bem, se eu não ligar novamente, é porque funcionou... [sim, agora eu estava impaciente]
- Impossível. O protocolo diz que não posso passar as configurações para o mesmo aparelho!
- Mas...
- É o PROTOCOLO, sinto muito!
- Tudo bem [vencido], mas você é mal educada, não?
- huahuahauahauahuaha [sim, ela deu uma sonora gargalhada]

O que poderia ter sido:

- "Juliana", boa tarde, em que posso ajudar?
- Juliana, tudo bem? Eu acabo de comprar um chip da Claro e o coloquei num aparelho desbloqueado, e estão faltando configurações de dados para wap, java e gprs.
- Ah sim, o senhor vai ao Menu Claro do seu aparelho, clica em facilidades e depois em configurações. Após alguns minutos você receberá uma mensagem contendo as configurações necessárias e deve clicar em instalar. Quando o PIN for solicitado, o senhor digita 1234. [nada disso está no manual que acompanha o chip, mas enfim...]
- Poxa, que fácil! Muito obrigado, boa senhorita! Com todo o respeito...
- huahuahauahauahuaha A Claro agradece seu contato!

Quem me conhece sabe que depois do diálogo que foi eu estava explodindo de raiva, e minha reclamação via Twitter rendeu um debate continuado pelo Thiago e pelo Bruno. Sobre o segundo texto nada tenho a dizer, mas o primeiro, "Sobre a moça do telemarketing", provavelmente terá resposta aqui. Por enquanto, algumas dicas do próximo capítulo: apesar do maniqueísmo tentador de dividir o mundo entre "quem tem escolha" x "quem não tem"; "oprimido" x "opressor" e "capitalismo feio e bobo" x "comunismo mais humano", o buraco é mais embaixo.

Óbvio que o capitalismo tem muito de nefasto, óbvio que a reificação do homem é sempre uma questão importante, mas não sejamos ingênuos: as relações de poder não são estáticas, e dão-se mais em termos de posições mutáveis, onde "oprimido" pode ser "opressor" (É a dialética, babe! E eu sei que Marx adorava este conceito também). A "dominação" não está apenas no âmbito do econômico ou do conhecimento (o diploma não vira moeda neste caso?). Estes são apenas aspectos desta relação. Querem algo que me preocupa? A "ditadura do protocolo", o poder que é dado aos burocratas capitalistas e comunistas, e durante os fins de semana também. Ah, o doce sabor de desdenhar de um cliente mané num domingo a tarde... Sadismo, alguém?

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Talvez eu aprofunde este assunto. Depende dos comentários.

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Serviço: Paca, Tatu. Cotia Não!

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UPDATE:

- O Marmota até me fez um "Calhau-homenagem": Consegui cancelar meu cartão de crédito!
- Não deixe de ler também A Claro quer a minha opinião, via A Nova Corja.