Hedonismos

Eu era usuário de uma das três grandes operadoras de telefonia móvel que atuam na Grande São Paulo. Não posso dizer que estava infeliz com meu plano ou com os serviços oferecidos pela empresa, mas ocorreu que a concorrente apareceu com uma promoção irresistível: "x minutos por mês para falar de graça com y números escolhidos por você".

Bem, eu conhecia os serviços da concorrente e resolvi mudar de operadora, até porque a mocinha pela qual eu estava apaixonado era cliente deles, e eu então poderia falar com ela várias vezes ao dia, o que era maravilhoso, já que não tínhamos muito tempo disponível para nossos encontros.

O problema? MEU aparelho na época, um celular recém adquirido, estava bloqueado para chips de outras operadoras. Queriam cobrar de mim um valor absurdo pelo desbloqueio. Isso se eu não estivesse disposto a esperar meses para que eles pudessem efetuar o desbloqueio "gratuitamente". Eu iria perder a promoção, e começou então o martírio de procurar uma assistência técnica confiável que efetuasse o serviço sem o risco de danificar MEU aparelho. Encontrei a assistência, mas ainda assim paguei caro pelo serviço e esperei dias para ter MEU aparelho de volta.

Subsidiar o valor de aparelhos novos para depois manter o cliente "preso" a planos e cláusulas contratuais pode até ser uma maneira rápida de ganhar participação de mercado, mas com o tempo tal prática se mostra desastrosa. Manter um cliente é como manter um grande amor. É necessário que ele se sinta respeitado e valorizado, servido em suas necessidades. Além do mais, como dizia Raul Seixas, o amor só cresce em liberdade, não é verdade?

Se eu compro um aparelho, ele é MEU. Eu tenho o direito de usá-lo com o chip de outra operadora se isso for melhor para mim, sempre que eu quiser. O bom cliente não é aquele que se sente preso, mas aquele que é fiel, que veste a camisa da empresa que o respeita. Se querem isso de mim, tratem de me conquistar com bons serviços. Simples assim. Não há bloqueio que me faça ficar com uma operadora da qual não gosto ou com um amor que eu não quero mais!

Se você pensa como eu, participe da campanha Bloqueio Não, contra a prática patética de operadoras venderem celulares bloqueados. Você pode aderir através do abaixo assinado (veja o banner da barra lateral direita) e também divulgar a campanha em seu blog, sem esquecer de seus amigos e familiares.