NISSAN: CARRÃO E "FAIL" DO ANO

Há poucos dias, escrevi sobre uma promoção da montadora Nissan denominada "Quero Meu Carrão", tentando naquela oportunidade ajudar a ONG "Família Santa Clara". Resumindo os acontecimentos: a promoção "acabou, mas continua". Isso porque houve uma vencedora, mas ao mesmo tempo disponibilizaram outro automóvel para quem conseguir uma espécie de "segunda colocação".

Se já parece complicado, leiam antes das considerações jurídicas deste post todos os pormenores técnicos observados pelo amigo Fabio Morroida. Viram? Pois é... Houve uso do chamado "script", por meio do qual os RTs (objeto da promoção) seriam (e foram) dados de forma artificial, sem a participação efetiva dos donos dos perfis - e os titulares das contas ACUSARAM a artimanha.

Nada foi feito. Ou melhor, foi sim: DERAM O CARRO para quem fez isso. Consagraram o uso do mecanismo e, para "passar panos quentes", montaram uma espécie de Comissão estabelecida por meio de um comunicado que já entra como uma das peças cômicas mais interessantes do mundo da publicidade ocidental.

Trechos comentados a seguir:

"Comunicado - Como a ação realizada pela Nissan do Brasil “Quero Meu Carrão” é uma ação inovadora, que distribui prêmios atrelados às redes sociais, e diante de alguns questionamentos levantados no twitter, a Nissan, após a auditagem realizada pela Aly Consulting, contratada para acompanhar todo o processo da ação esclarece que:"

Sim, de fato é INOVADOR dar prêmios pelo tuíter. Ninguém tentou isso antes, não é mesmo? Mas ainda bem que fizeram uma "auditagem" - para maiores esclarecimentos, blog do auditor.

"a) De acordo com o regulamento da ação promocional, o perfil @tca_oficial no Twitter foi o primeiro a atingir os 44.500 RT . Dessa forma, a participante conquistou o Nissan Tiida Hatch."

Falarei sobre o "regulamento" adiante. O "de acordo", nessa alínea, poderia ser substituído por "CONTRARIANDO COMPLETAMENTE" ou "POR OMISSÃO TOTAL DA EMPRESA". Mas sigamos. Ah, sim: tal perfil primeiro bloqueou a si próprio no tuíter, depois foi EXCLUÍDO da rede social. Mas prossigamos.

"b) O regulamento foi complementado com a inclusão de um Comitê Auditor, formado por especialistas da internet e representantes da Nissan e das empresas organizadoras da promoção."

Pois bem: o regulamento PODIA (sim, "ia", explicarei adiante, como disse) ser modificado. Usar script JÁ CONSISTE, POR SI, UMA FRAUDE NAS REGRAS DA PROMOÇÃO. Se não fosse, poderiam acrescentar algum tipo de critério eliminatório, pois a empresa seria soberana para mudar o regramento. O que fizeram? OPTARAM POR MUDÁ-LO CONTRATANDO QUATRO PESSOAS SEM CONHECIMENTO TECNOLÓGICO PARA JULGAR POSSÍVEIS FRAUDES TECNOLÓGICAS.

Gênios.

"O Comitê Auditor avaliará todos os casos e dúvidas que eventualmente venham a ocorrer nas redes sociais e tem decisão soberana para decidir dentro do regulamento proposto. Membros do Comitê Auditor...:"

É mole? "Decisão soberana para decidir"? Não seria AUTONOMIA ou algo assim? Bom, sei lá. E acho que nem eles sabem. Mas guardem a parte do "DECIDIR DENTRO DO REGULAMENTO", porque é fundamental (falarei disso adiante).

"c) Reafirmando seu compromisso com a transparência e a sua crença na importância das mídias sociais, a Nissan colocará um segundo carro na promoção para o 2º participante que atingir 44.500 RT no Twitter ou tiver o maior número de retweets ao final da ação, que será no dia 22 de dezembro de 2010..."

Impressionante o compromisso com a transparência.

Regulamento e Script
As regras do concurso são o bastante para CONDENAR o uso do script e NÃO PREMIAR quem lança mão de tal artimanha.

Vejamos alguns de seus termos (comentados):

"4.7. A NISSAN SE RESERVA O DIREITO DE CANCELAR E/OU BLOQUEAR O ACESSO DOS PARTICIPANTES, A QUALQUER MOMENTO E SEM PRÉVIO AVISO, CASO SEJA CONSTATADO QUE ESTE PRATIQUE OU VENHA A PRATICAR ALGUM ATO OU MANTENHA OU VENHA A MANTER CONDUTA QUE (I) VIOLE AS LEIS E REGULAMENTOS FEDERAIS, ESTADUAIS E/OU MUNICIPAIS, (II) CONTRARIE ESTE TERMO DE USO, E (III) VIOLE OS PRINCÍPIOS DA MORAL E DOS BONS COSTUMES."

No caso em tela, "bons costumes" não são atos de nudez ou sexo explícito, mas sim aqueles referentes ao bom uso da rede social e atividades correlatas - em caso contrário, simplesmente não adotariam essa expressão. O uso de script, embora em alguns casos possa não infringir legislação federal, estadual ou municipal, DEFINITIVAMENTE rompe com todo e qualquer "bom costume" e, por óbvio, é imoral. Mas vamos adiante (sim, a coisa piora bem e fica irrefutável mais pra frente).

"4.7.1. Caso seja detectada qualquer fraude no concurso, inclusive relativa ao uso das redes sociais, internet ou qualquer programação da empresa promovente de forma indevida, o participante responsável será automaticamente desclassificado e excluído do concurso, sem a necessidade de prévia comunicação, ficando ainda, sujeito à responsabilização cível e penal."

E a corda aperta, não é mesmo? Foi detectada fraude, nos termos comprovados pelo Fabio no post já linkado, mas não houve desclassificação automática.

"4.7.2. SERÃO AUTOMATICAMENTE EXCLUÍDOS OS PARTICIPANTES QUE TENTAREM FRAUDAR OU BURLAR AS REGRAS ESTABELECIDAS NESTE REGULAMENTO, OU QUE SE RECUSEM A ASSINAR OS RECIBOS DE ENTREGA DOS PRÊMIOS."

Meio redundante, mas ainda assim colocaram isso. E AINDA ASSIM NÃO HOUVE EXCLUSÃO AUTOMÁTICA.

"4.8. Serão automaticamente excluídos os participantes que tentarem fraudar ou burlar as regras estabelecidas neste regulamento e/ou sistemas de segurança do twitter e facebook, ou que se recusem a assinar os recibos de entrega dos prêmios."

Ah, esse é meu favorito. "fraudar ou burlar (...) SISTEMAS DE SEGURANÇA DO TWITTER" é motivo bastante para exclusão automática. Sim, é. Comprovamos? Sim, comprovamos ter havido isso. Houve exclusão? Não, ao contrário, ganharam um carro. Passem a régua e/ou consultem um advogado. Vão precisar.

A empresa, portanto, ESTÁ ESCORADA NO PRÓPRIO REGULAMENTO DA PROMOÇÃO PARA NÃO PREMIAR QUEM FAZ USO DE SCRIPT. Fim de papo. Estão aí as provas jurídicas pra lá de irrefutáveis - e desenhadas.

Precedente ou "Apagando Incêndio com Gasolina"
A tal comissão é um colegiado inócuo, sem poder algum, cuja existência consiste num grande faz-de-conta. Explico, e meu trecho "favorito" é esse:

"O Comitê Auditor avaliará todos os casos e dúvidas que eventualmente venham a ocorrer nas redes sociais e tem decisão soberana para decidir dentro do regulamento proposto..:"

Se é para decidir "dentro do regulamento", convenhamos, por que cargas d'água convocar uma comissão? Talvez pelo mesmo motivo de não chamar ninguém da área tecnológica para cuidar de uma polêmica envolvendo fraude em tecnologia. A Nissan me desculpe, mas ficou parecendo jogo de cena e, no fim, jogaram um balde de gasolina para tentar apagar um incêndio.

Isso porque, se MANTIVEREM a premiação de quem usou script, está SACRAMENTADO que isso PODE. Não adianta agora a "comissão soberana" (risos - parece preâmbulo de samba-enredo, né?) achar que pode alguma coisa. Não pode. Quem tiver os RTs entra com uma açãozinha e ganha. Simples.

A MENOS, QUE... Sim, a menos que NÃO DÊEM O PRÊMIO PARA QUEM USOU SCRIPT ANTERIORMENTE. Eis o dilema da agência (porque, no fim das contas, a montadora/cliente se tornou refém dessa esculhambação).

O regulamento PROÍBE o uso de script por N razões (bons costumes, fraude, VIOLAÇÃO DE SISTEMA DE SEGURANÇA DO TWITTER etc.). NÃO É PARA GANHAR QUEM O USA. Ganhou? Então pode. Se pode, está decidido que vale e a "comissão" (que entende de tecnologia tanto quanto eu sei preparar lagostas) não pode fazer nada, sob pena de levar um excomungo judicial logo em seguida.

É isso.

Ação Coletiva
Sou um dos participantes da promoção e, por me considerar lesado, sinto-me compelido a tomar as medidas judiciais cabíveis a respeito desse caso. Outros tantos também farão isso e, juntos (coletivamente), provavelmente acionaremos o Poder Judiciário utilizando em grande parte os argumentos ora expostos.

Mas, antes e acima de tudo, além de todo mundo "saber o que está rolando", é importante que a Nissan reveja isso. É FUNDAMENTAL rever a decisão de premiar quem usou script. É contra o regulamento, cria um precedente contra o qual ela própria (Nissan) não vai poder brigar depois e, no fim das contas, é basicamente algo injusto, incompreensível e inaceitável.

Dá tempo de consertar tudo isso, Nissan!