SUA EMPRESA FEZ CAGADA? O TWITTER É INÚTIL

Prezado CEO de empresa aérea, leitor hipotético/imaginário que obviamente não está lendo coisa alguma, preste atenção no seguinte: não adianta nada recorrer ao Twitter em caso de cagada por parte de sua companhia, pois basicamente TODAS as enrascadas podem e devem ser evitadas pela raiz. Vamos aos fatos.

Você não deve saber quem é Kevin Smith, e provavelmente nem seus clientes, já que seus filmes são vistos por quem pega carona, racha gasolina ou anda de busão, mas vamos lá: é um diretor, ator-mudo, escritor de gibis e figura relativamente conhecida nos círculos mais alternativos dos EUA - e amigo de gente famosa de Hollywood.

Ah, sim... Ele tem muitos seguidores no Twitter, uma rede social usada por clientes - muito eventuais - de companhias aéreas ultrapopulares, cujos diretores talvez leiam este texto com mais atenção, pois envolve a correspondente norte-americana, Southwest Airlines (primeira a emplacar Maxi-Goiabinha como refeição de bordo).

Expulsaram o pobre-coitado do Kevin Smith de uma aeronave por ele ser gordo. Sim, ele é gordo, mas não o bastante para ser expulso. A empresa se desculpou, mas não havia o que ser feito. O que fez o diretor, ator e astro da HQ? Correu ao Twitter e esperneou. Alguns dizem que o melhor a ser feito seria ter uma boa equipe de RP. Eu digo o contrário: o melhor a ser feito é ter uma boa equipe de bordo.

Com uma equipe de bordo competente, é possível até mesmo nem ter Twitter para consertar cagadas. No máximo, vá lá, fazer essas promoções de distribuir passagens, como o Sílvio Santos jogando aviõezinhos de notas de dez para ver a mulambada se matando no auditório. O povo de lá adora isso.

Claro que o povão continuará voando pela Southwest, pois seu atrativo é o preço, não a qualidade - e a essa altura muitos perguntariam se Steven Spielberg faria um voo desse naipe, não é mesmo? Ou até mesmo algum diretor gordão como, sei lá, o Peter Jackson. O próprio Kevin Smith, podem apostar, provavelmente não terá bala na agulha para alguma companhia mais cara. O reembolso da passagem, notem que risível!, foi de pífios US$ 100.

Daí vem o seguinte: o Twitter é inútil.

Pra que serve uma agência "competente" acalmando os ânimos de uma personalidade que foi EXPULSA DE UM AVIÃO POR SER OBESA? Sinceramente, o que é possível dizer para esfriar seus ânimos? Meus amigos CEOs de companhias aéreas, coloquem-se no lugar de um diretor de Hollywood e imaginem-se sendo retirados de uma aeronave por OBESIDADE.

Um garotão que se julga "conhecedor do tuíter" sossegará sua paciência por meio de palavras bem postas? Ou talvez um bom caminho seria contratar gente competente para evitar esse fiasco? Pois é. Depois da merda feita, o melhor mesmo é contratar gente competente para EVITAR novos fiascos, e não investir numa "equipe de tuíter", justamente para apagar incêndios usando regador de jardim.

Se a notícia já chegou a canais abertos dos EUA, não faz sentido uma companhia aérea de alcance nacional responder ao caso por meio do Twitter. Só mesmo quem vive fechado nesse mundo é que dá tanto valor a essa rede social. A essa altura, é preciso usar os melhores serviços de RP e, repito, EVITAR NOVAS CAGADAS DESSE TIPO. E como? Investindo num serviço melhor.

Claro, eu sei, isso não acontece na sua, nem na sua, nem na sua empresa aérea. Mas aquele outro leitor, CEO da companhia habituada a contratar gente de qualificação duvidosa, talvez tenha ficado preocupado. O que fazer? Melhorar o pessoal de bordo ou contratar um "gênio do tuíter"? Espero que não tenha demorado dois minutos para obter a resposta.

Pode ser que as redes sociais sejam úteis para algumas coisas, como sortear brindes de pequeno porte ou fazer algumas crianças felizes. Mas, quando a coisa chega ao terreno dos adultos, a única solução é estruturar sua empresa.

Merdas acontecem? Claro. E não se resolvem via Twitter.

Revisão: Hellen Guareschi