Fiapo de Jaca

A NET é mais uma dessas empresas que seguem aquele padrão esquizofrênico na qualidade do atendimento. Na venda, trata o cliente como se ele fosse parente próximo daquele general siberiano que aparece nas propagandas dela. Já na entrega do serviço, o coitado do assinante é tratado como se fosse um vira-lata sarnento que só é amado pelas pulgas e olhe lá.

Resumindo, é por aí que me senti nessa semana, ao constatar o sistema senegalês de atendimento da NET.

Hoje, depois de quase duas horas de tortura no telefone, já sem paciência para conversar com atendentes que pareciam estar sob o efeito de soníferos, resolvi dar um tempo para o almoço. Como era dia de feira em uma rua perto de onde eu moro, resolvi encarar um pastel. Foi simples: recebi aquilo que escolhi mediante um pagamento. Enquanto mastigava o meu de carne, pensei o seguinte: e se o pessoal que faz o pastel da feira tivesse um sistema de atendimento implementado pela NET?

Nesse caso, seria mais ou menos assim:

O cliente, que está andando calmamente pela feira, é surpreendido por uma japonesinha linda, que pergunta se ele não quer comer um pastel. Ela promete os melhores sabores na barraca ao lado, que tem um pôster do garoto-propaganda deles, um general de Okinawa cujo lema é “Skarigatô!”. Impressionado com as sensações que experimentará, o cara resolve comprar um pastel de pizza. Para tanto, a mocinha pede para que ele fale com um rapaz que está do outro lado da barraca. Pedido feito, parece que vão fritar o pastel do homem. Ótimo.

Ao perceber que estão demorando mais do que o habitual, o cliente, já esfomeado, vai perguntar para a japonesinha linda o porquê dele ainda não ter recebido o pastel. Após oferecer outros sabores para o homem, ela o orienta educadamente a entrar em contato com o rapaz que o tinha atendido. O moço, com um ar perdido, diz não se lembrar de ter recebido pedido algum naquele estilo: “Pastel de pizza? O senhor tem certeza??? Ok, vou abrir uma ordem aqui.” Mais uma vez, ele passa o número do protocolo para o cliente.

Quinze minutos depois, chega o pastel do homem. Mas, ao mordê-lo, ele constata algo no meio da fumaça: aquele é um pastel de frango com catupiry. O cara, já indignado, vai falar novamente com a japonesinha linda. Ela diz que vai tentar resolver o problema, dirigindo-se para dentro da barraca. Dez minutos depois, ela volta sorridente, dizendo que o pastel de carne dele vai ficar pronto num instante. O homem reage mal humorado, dizendo que o dele é de pizza. “Ah, tá... Um momento então...”, responde a moça, dirigindo-se novamente para dentro da barraca.

Muitos minutos depois, volta uma outra japonesa, não tão bonita quanto a anterior, mas simpática. Ela pergunta para o cliente se ele gostou do pastel de chocolate, exclusividade da casa. O homem reage através de berros, xingando todos ali da barraca, dizendo que estão fazendo ele de palhaço e que não comerá mais pastel algum ali. "Quero cancelar o pedido, chega!!!"

Imediatamente, surge um outro japonês, agora bem trajado e com um ar cordial, pedindo desculpas por tudo aquilo. Como forma de compensação, oferece o pastel de pizza pela metade do preço. O cliente não quer saber. “Ok, senhor, dois pastéis de pizza pela metade do preço de um. Ah, e mais dois refrigerante grátis, tudo bem?”, tenta o rapaz. Mesmo assim, o cliente não cede e vai para a barraca do concorrente, localizada na outra ponta da feira.

Lá, ele descobre que a coisa é um pouco mais complicada. Apesar de ter pago antes pelo pastel, ele recebe o aviso de que a massa acabou. Previsão de volta? Indefinida. “Pode ser daqui a um minuto, meia hora, uma hora, amanhã...”, esclarece um funcionário entediado. Depois de ter esperado quase uma hora para pegar o dinheiro de volta, o cliente vai embora furioso e esfomeado, jurando nunca mais comprar pastel naquela barraca também, que teve o sistema de atendimento implementado pela Telefônica.

Já que você chegou até aqui, confira também um outro texto que escrevi sobre o padrão senegalês de atendimento da Net: SKABROSA!