NOTEBOOK da DELL - NÃO COMPRE, é um MAU NEGÓCIO - Parte I de III
08 de Setembro de 2009 | 06:09 | Economia, Tecnologia, Dell, Dell |
Há um mês eu resolvi comprar um notebook para a minha esposa. Fiquei na dúvida entre um HP (marca do meu notebook) e um DELL. Decidi pelo segundo e foi então que minhas dores de cabeça começaram.
Bem, eu preferi acreditar que os problemas referentes à queima de notebooks (sim, você não leu errado) foi um caso isolado e que os produtos da empresa eram confiáveis. Como profissional especialista em Social Media, gostei bastante da postura da empresa ao reconhecer o problema no próprio blog. Eles também ganham pontos através do site Dell Idea Storm, aonde as pessoas podem investir suas idéias em produtos da empresa.
Mas isso foi um erro.
Bem, se você não sabe, a Dell vende a maioria dos seus computadores através dos seu site. Quando você efetua uma compra, seu pedido DEMORA cerca de três a quatro semanas para ser entregue. Comprei o meu no começo de Setembro e eles prometeram a entrega para Outubro.
No dia 02 de Outubro, uma Quinta-Feira, recebo uma ligação de uma atendente da Transportadora Americana Ltda. Eles avisaram que meu notebook seria entregue no dia seguinte, 03 de Outubro. Esperei até o dia 06, Segunda-Feira, quando liguei na Dell perguntando por que a transportadora não havia realizado a entrega. A resposta foi que a transportadora havia tentado efetuar a entrega no dia 04 de Outubro (Sábado, um dia depois do acordado) e que o porteiro do meu prédio não estava autorizado a receber.
Em NENHUM MOMENTO do seu primeiro contato a atendente da transportadora havia mencionado a necessidade de autorização de recebimento na portaria do meu prédio. Mencionei o fato a Dell, que apenas disse que essa autorização seria necessária, e que para eu conseguí-la seria necessário o envio uma série de documentos para a Dell providenciar essa autorização. Sem paciência, comentei sobre a possibilidade de retirar o notebook na transportadora, ao que eles responderam negativamente. Ou seja, ou mandava os documentos e esperava sei lá até quando uma posição da Dell ou então ficava em casa, perdendo um dia de trabalho, aguardando a chegada do notebook.
Na mesma hora, uma atendente da transportadora, chamada Pamela, entrou em contato comigo. Questionada sobre a necessidade de documentação pedida pela Dell, ela disse que a empresa estava falando MENTIRA (sim, ela usou essa palavra), e que bastava uma autorização escrita para o recebimento. Ela também disse que era MENTIRA da Dell a afirmação de que eu não poderia ir até a transportadora retirar meu computador, e que se eu quisesse ela me passaria o endereço, dizendo que o computador estava próximo ao CEAGESP. Como a atendente disse-me que a entrega seria feita no dia seguinte, 7 de Outubro, Terça-Feira, resolvi não ir trabalhar nesse dia e esperar em casa.
A Terça-Feira foi passando e nada do meu notebook chegar. Ás 16:40, entrei em contato com a Dell. O atendente me informou que havia entrado em contato com a transportadora que lhe informou que o meu notebook não seria mais entregue naquele dia, que não havia saído da sede e que a entrega seria realizada na Quarta-Feira, dia 08 de Outubro. Isso a empresa decidiu SEM ME CONSULTAR PREVIAMENTE. Fiquei puto da vida e disse que queria cancelar o pedido. O atendente não se fez de rogado e me transferiu para o departamento responsável por cancelamentos. Resolvi não desistir, e sabendo que eu tinha o direito de receber o notebook naquele dia, recebi brigar.
Deixei bem claro para o atendente que se o meu notebook não fosse entregue naquele dia, a Dell ia se arrepender amargamente por estar me causando tamanho transtorno, pois eu tinha planos de não só publicar um post neste blog como divulgá-lo em todos os canais possíveis, fazendo com que a Dell mais uma vez ficasse com a reputação manchada. Assim que desliguei, recebi a ligação da transportadora, na voz da educada Michele, que ao ouvir o meu drama (e minhas ameaças) passou para o seu superior, que ouviu atentamente à minha exigência de receber o meu produto até a meia noite, já que haviam prometido para aquele dia e o cancelamento da entrega ocorreu sem nenhum aviso prévio.
As 23:50 do Terça-Feira, 07 de Outubro, o porteiro interfona no meu apartamento avisando que havia chegado um pacote pra mim.
E isso é só metade da história.
NOTEBOOK da DELL vem com DEFEITO de FÁBRICA - NÃO COMPRE, é um MAU NEGÓCIO - Parte II de III
08 de Setembro de 2009 | 06:09 | Economia, Tecnologia, Dell, Dell |
No post anterior eu comentei o quanto o serviço de entrega da DELL é INEFICIENTE e confuso. E quem me dera se o meu problema ficasse restrito a entrega...
Logo pela manhã da Quarta-Feira, dia 08 de Outubro, liguei o notebook para instalar alguns softwares. O Windows inicializou normalmente, fiz algumas configurações iniciais e na hora de criar um usuário e uma senha, ele exibiu a famigerada e nada desejada TELA AZUL DA MORTE.
Pacientemente, reiniciei o sistema operacional, e ele TRAVOU mais 3 VEZES na tela de configuração de usuário e senha. Por fim, consegui acessar o Windows Vista na quinta tentativa e configurei os softwares necessários. Nisso a Marina já tinha ido trabalhar.
A noite, fui dormir e a Marina ficou mexendo no seu novo notebook. No dia seguinte, Quinta-Feira, 9 de Outubro, ela noticiou que o Windows havia reiniciado automaticamente em 3 momentos. Fiquei preocupado. Marina levou seu notebook para o trabalho e lá ele reiniciou outras 4 vezes, sendo que uma delas a tela azul apareceu novamente.
Na manhã da Sexta-Feira, 09 de Outubro, tentei rodar alguns aplicativos de segurança do próprio Windows para tentar solucionar o problema. Dessa vez, a tela azul apareceu em TRÊS MOMENTOS, sendo que a partir da última eu não consegui mais acessar o Windows.
Entrei em contato com o Suporte Técnico da Dell, e para a minha infelicidade, o analista era inexperiente e claramente seguia instruções de um script. Tanto que, questionado sobre o que seriam aqueles testes, ELE NÃO SOUBE RESPONDER. Ou seja, comprando na Dell você corre o risco de sofrer com a entrega, as informações desencontradas do atendimento pós venda e da transportadora, além do seu computador poder vir com problemas e o atendente do suporte não fazer a mínima idéia do que está fazendo.
Depois que eu reclamei pela terceira vez, fui atendido por outro analista de suporte, que disse que era o primeiro dia do cara que havia me atendido (o que é um outro problema para a DELL: não treina seus funcionários adequadamente). Esse segundo analista confirmou que o problema acontecia porque a MEMÓRIA FÍSICA ESTAVA DANIFICADA.
???
É, isso mesmo: Você compra um notebook na DELL, eles demoram um mês para entregar. E durante esse um mês o seu notebook, que foi instalado com PEÇAS DEFEITUOSAS, não foi testado UMA ÚNICA VEZ, coisa que até os vendedores da Santa Efigênia (paraíso do contrabando eletrônico em São Paulo) sabem que é o básico.
Assim, o analista abriu um chamado para uma visita do técnico aqui em casa. Detalhe: só na Segunda-Feira, dia 13 de Outubro, a DELL entraria em contato comigo, para AGENDAR a visita do técnico, e obviamente eu teria que perder mais um dia do trabalho. Ah, e o analista disse que, embora o técnico viesse em casa para trocar a memória física, o problema poderia ser no processador. Só não ri porque estava cansado de tanto chorar durante essa semana. E daí não aguentei, pedi para DEVOLVEREM O MEU DINHEIRO.
E mais uma vez me espantou que a DELL NÃO POSSUI DEPARTAMENTO DE RETENÇÃO. Em nenhum momento o atendente quis saber maiores detalhes do meu problema, ou tentou fazer com que eu mudasse de idéia. Só mencionou que para o cancelamento seria necessário um primeiro contato da transportadora (que ainda não foi feito) para um agendamento para a RETIRADA do equipamento. Ou seja, não sei até quando vou ter que ficar com esse lixo aqui em casa, mas espero, para o bem da DELL, que eles não tentem me enrolar.
PARA ENTENDER MELHOR, LEIA A PARTE 1
NOTEBOOK da DELL - VÁRIOS CLIENTES INSATISFEITOS - NÃO COMPRE, é um MAU NEGÓCIO - Parte III de III
08 de Setembro de 2009 | 06:09 | Economia, Tecnologia, Dell, Dell |
ANTES DE MAIS NADA, leia aqui os dois artigos anteriores.
Quem leu os outros dois artigos sobre os problemas com os notebooks da DELL, deve imaginar que o acaso me rendeu uma péssima experiência com a empresa. Mas assim que eu mencionei o meu problema no Twitter, outras pessoas manifestaram sua insatisfação com a marca.
Abaixo, 21 respostas às minhas queixas. E não são todas. E muitas delas são de pessoas que concordam com a má qualidade dos produtos da empresa. Outras estavam planejando a compra de um DELL e desistiram. O meu objetivo é que muitas outras pessoas façam o mesmo e não passem pelos mesmos problemas que eu.
o que aconteceu com o teu dell? o meu ta zuadissimo! to com odio!
Puts, e eu tava mesmo pensando em comprar um Dell... Acho que acabo de desistir
Cada um conhece o produto que vende!
concordo plenamente com você. Dell é uma merda
kra, faz aquele review detalhado sobre a esperiencia de viver um dell hell e divulge ele
Eu quase comprei um notebook Dell, mas optei por um LG. Sem problemas há 1 ano e muitos meses! ;-)
reforço que isso n é novidade pra mim! e faz anos q tive um dell. sony rox!
Concordo... to com um note atrasado a dias
putz. ia fazer uma compra na dell neste mês
será que a dell está virando positivo? hehe
senta e chora, pq o pós venda da dell é uma bosta. cancelei uma compra de note no fim do ano passado.
e bota o nome da marca na lista negra da internet: 
Me convenceu a não pedir nada da dell... nunca
Abaixo, mais links interessantes sobre os problemas da DELL.
. Um dos melhores artigos sobre o DELL HELL
. Mais um notebook da Dell pega fogo
. Companhia aérea restringe uso de notebooks da Dell em seus vôos
. Notebook da Dell explode no Japão
. Usuário no Orkut reclamam da demora na entrega do DELL
. Mais de 270 reclamações no site Reclame Aqui
E você, ainda pensando em comprar um DELL?