NOTEBOOK da DELL vem com DEFEITO de FÁBRICA - NÃO COMPRE, é um MAU NEGÓCIO - Parte II de III

No post anterior eu comentei o quanto o serviço de entrega da DELL é INEFICIENTE e confuso. E quem me dera se o meu problema ficasse restrito a entrega...

Logo pela manhã da Quarta-Feira, dia 08 de Outubro, liguei o notebook para instalar alguns softwares. O Windows inicializou normalmente, fiz algumas configurações iniciais e na hora de criar um usuário e uma senha, ele exibiu a famigerada e nada desejada TELA AZUL DA MORTE.

Pacientemente, reiniciei o sistema operacional, e ele TRAVOU mais 3 VEZES na tela de configuração de usuário e senha. Por fim, consegui acessar o Windows Vista na quinta tentativa e configurei os softwares necessários. Nisso a Marina já tinha ido trabalhar.

A noite, fui dormir e a Marina ficou mexendo no seu novo notebook. No dia seguinte, Quinta-Feira, 9 de Outubro, ela noticiou que o Windows havia reiniciado automaticamente em 3 momentos. Fiquei preocupado. Marina levou seu notebook para o trabalho e lá ele reiniciou outras 4 vezes, sendo que uma delas a tela azul apareceu novamente.

Na manhã da Sexta-Feira, 09 de Outubro, tentei rodar alguns aplicativos de segurança do próprio Windows para tentar solucionar o problema. Dessa vez, a tela azul apareceu em TRÊS MOMENTOS, sendo que a partir da última eu não consegui mais acessar o Windows.

Entrei em contato com o Suporte Técnico da Dell, e para a minha infelicidade, o analista era inexperiente e claramente seguia instruções de um script. Tanto que, questionado sobre o que seriam aqueles testes, ELE NÃO SOUBE RESPONDER. Ou seja, comprando na Dell você corre o risco de sofrer com a entrega, as informações desencontradas do atendimento pós venda e da transportadora, além do seu computador poder vir com problemas e o atendente do suporte não fazer a mínima idéia do que está fazendo.

Depois que eu reclamei pela terceira vez, fui atendido por outro analista de suporte, que disse que era o primeiro dia do cara que havia me atendido (o que é um outro problema para a DELL: não treina seus funcionários adequadamente). Esse segundo analista confirmou que o problema acontecia porque a MEMÓRIA FÍSICA ESTAVA DANIFICADA.

???

É, isso mesmo: Você compra um notebook na DELL, eles demoram um mês para entregar. E durante esse um mês o seu notebook, que foi instalado com PEÇAS DEFEITUOSAS, não foi testado UMA ÚNICA VEZ, coisa que até os vendedores da Santa Efigênia (paraíso do contrabando eletrônico em São Paulo) sabem que é o básico.

Assim, o analista abriu um chamado para uma visita do técnico aqui em casa. Detalhe: só na Segunda-Feira, dia 13 de Outubro, a DELL entraria em contato comigo, para AGENDAR a visita do técnico, e obviamente eu teria que perder mais um dia do trabalho. Ah, e o analista disse que, embora o técnico viesse em casa para trocar a memória física, o problema poderia ser no processador. Só não ri porque estava cansado de tanto chorar durante essa semana. E daí não aguentei, pedi para DEVOLVEREM O MEU DINHEIRO.

E mais uma vez me espantou que a DELL NÃO POSSUI DEPARTAMENTO DE RETENÇÃO. Em nenhum momento o atendente quis saber maiores detalhes do meu problema, ou tentou fazer com que eu mudasse de idéia. Só mencionou que para o cancelamento seria necessário um primeiro contato da transportadora (que ainda não foi feito) para um agendamento para a RETIRADA do equipamento. Ou seja, não sei até quando vou ter que ficar com esse lixo aqui em casa, mas espero, para o bem da DELL, que eles não tentem me enrolar.

PARA ENTENDER MELHOR, LEIA A PARTE 1

Comentários (9) |

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Comentário de: Definições · http://www.definicoes.com.br/

parabéns pela iniciativa corajosa, já enviei este post aos meus contatos! A dell precisa respeitar + o consumidor!

Permalink 15.10.08 @ 09:59

Comentário de: Vitor Leonel · http://www.nerddisse.com

Bom. No primeiro post você fala que estava com dúvidas entre comprar um HP ou um Dell.
Bom eu falo pra você que comprar um HP foi a pior coisa que eu fiz na minha vida. Além deles não darem suporta aos notebook's importados(única no Brasil que faz isso). Está com Recall de quase toda a série DV6000(a mais vendida atualmente), alguns DV2000 e DV9000.
Em menos de 4 Meses o Wireless zuou, e depois de 9 meses, queimou a minha placa mãe.
E quando eu ligo para o suporte americano eles falam que eu tenho que enviar para lá, que tenho que arcar com os custos, e ainda tenho que aguardar 3 meses o reenvio dele.

Algumas pessoas que eu conheço tiveram o mesmo problema, e na internet tá cheio também.

Alguns amigos trocaram pra Dell e atá gora não vi nenhum problemas neles.

Permalink 15.10.08 @ 15:11

Comentário de: Guilherme P. · http://manualtech.com/

Corrigindo, Santa Ifigênia.

Permalink 18.10.08 @ 23:40

Comentário de: JoHn

Bom...
Como meu amigo citou no outro texto Hardware é uma coisa imprevisível e como comentei anteriormente comprei um notebook Dell e ele com uma semana de bom uso saltou uma tecla do teclado...liguei para Dell e no dia marcado estava lá o técnico para trocara nada menos que o teclado TODO, ou seja...fiquei satisfeito com atendimento sem comentar que foi de graca afinal estava na garantia...
Se voce teve azar nao culpe a Dell...porque se ela foce ruim nao haveria tantas vendas e ela nao seria tao famosa...
E em relacao ao atendimento, realmente nao é o melhor...afinal por telefone nao dá...por isso chamei assistencia técnica com pessoas proficionais que sao treinadas exatamente para isso...
Lembrando que a assistencia técnica saiu da capital Porto Alegre exaatamente para me atender.

Permalink 20.10.08 @ 05:29

Comentário de: Tiago

Olá pessoal,
como este blog é bem conhecido, acho bom expressar por aqui minha insatisfação em comprar com a dell. Não recomendo quem tem pressa em adquirir uma máquina comprar com eles pois a demora de entrega está podendo chegar a mais de 45 dias, ou seja, qdo seu computador chegar já esta desatualizado. Comprei um Vostro 1510 e já tem mais de um mês que estão so enrolando..adiando a data de entrega. E o atendimento vai de mal a pior, na hora de vender é uma maravilha, depois não estão nem ai p vc. Não é so comigo que está acontecendo, se pesquisarem na net encotrarao milhares de outros casos assim. Bem, fica aqui minha insatisfação com a empresa, e não recomendo a compra na dell pelo menos nos proximos meses, até que tomem uma providencia e passem a respeitar mais o consumidor.

Permalink 22.10.08 @ 18:37

Comentário de: Fernando

Comprei um Dell Inspirion em agosto para uso pessoal. Na primeira semana de uso eu deixei cair no chão..isso mesmo, o note caiu quando eu ia colocar na pasta. Amassou o canto da carcaça e do LCD. Entrei em contato com o suporte, enviei fotos por e-mail, agendei a visita do técnico (no trabalho!)...3 dias depois o técnico apareceu no meu trabalho e trocou todas as peças externas. O note está perfeito. Quando comprei o atentende ofereceu o "complete care", a garantia dos caras contra danos causados por mau uso, comprei na hora...não perdi nenhum dia de trabalho e estou 100% satisfeito. Acho que você poderia ter escolhido melhor a transportadora e solicitado a entrega no teu trabalho... O suporte via fone da HP é similar a Dell. Todos os fabricantes usam técnicos terceirizados, que as vezes atendem várias marcas. A HP não dá suporte aos "importados" dela, pois muitos vem do Paraguai... imagina a quantidade de defeitos que dá os notes que os muambeiros trazem...

Permalink 02.11.08 @ 09:31

Comentário de: Adriano

Olha gente, problemas acontecem com certeza, mas o fato de condenar uma montadora com o porte da DELL e da HP é coisa até absurda, pois as duas são as que mais vendem notebooks e pcs no brasil em questão profissional. mas na minha opinião sou mais um notebook DELL, pois nunca peguei um pra consertar com defeito mesmo, sem ser causado por mau uso do usuário. Enfim é só!!!

Permalink 19.12.08 @ 15:18

Comentário de: Adriano Freitas

Mano!? Parece "uruca" de primeira. Adquiri um Notebook DELL há exatamente 01 (um) ano, e o nojento tá funcionando "zero bala!" Quando comprei, on line, tudo foi adiantado, menos o pagamento. Recebi o dito cujo e só comecei a pagá-lo uns 10 (dez) dias depois. Cara! Na época juro que até fiquei assustado. Porém, com o relato do seu problema; espero que após uma "benzida ligeira para mau-olhado," a coisa entre no eixo. Entre em contato com o pessoal da DELL numa boa (lá tem gente boa como em qualquer lugar - deve ter tralha também), aguarde que a solução virá, com certeza.

Permalink 11.09.09 @ 11:49

Comentário de: Guilherme

Amiguinho, me desculpa... mas eu trabalho com a Dell a vários anos e nunca tive problemas com eles. Você teve um grande azar. Não existe hoje no mercado um produto e um atendimento pós venda melhor que a Dell. Quando forem comprar algum computador Dell, analisem a opção Complete Care, que é um seguro sobre qualquer acidente, sai um pouco mais caro, mas o custo beneficio é Otimo!!
Abraço a todos...

Permalink 15.09.09 @ 09:38

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