NOTEBOOK da DELL - VÁRIOS CLIENTES INSATISFEITOS - NÃO COMPRE, é um MAU NEGÓCIO - Parte III de III

Não quero entrar no mérito da ineficiência da Dell no pós-venda, mas apenas relatar que, nas duas experiências que tive com a marca, o atendimento foi excelente.

Ano passado comprei um Vostro 1000 (de onde escrevo, aliás). Consegui frete grátis, e a entrega, que demoraria vinte dias úteis, ocorreu em cinco dias corridos.

Há um mês, mais ou menos, foi a vez da minha namorada, que comprou um Inspiron 1525. Atrasou cinco dias, mas chegou, impecável.

Nenhuma empresa é perfeita, isso é pacífico. Dentre todas, porém, não abro mão de Dell e Lenovo quando o assunto é notebook. HP é a que mais vende? Sem dúvidas. Mas vai pesquisar o índice de insatisfação dos consumidores dela. Uma coisa eu garanto: é BEM maior que o da Dell...

[]'s!

RESPOSTA:

Primeiro, quero manifestar a minha felicidade com a tua presença, já que sou teu fã.

Então, Rodrigo, não duvido que tenha sido um problema que poucos têm o desprazer em enfrentar, mas a postura da Dell frente a eles é inaceitável. Uma empresa minimamente séria teria um histórico de atendimento e saberia como contornar urgências como esta (e digo isso com conhecimento de causa, tendo trabalho com sistemas de CRM mais eficientes e empresas menores - mas com um volume de atendimentos altos). Com relação a entrega, você foi muito sortudo (principalmente se morar no interior no Paraná, como imagino), pois o mais comum é as pessoas receberem com muito tempo depois da compra efetuada, isso quando eles não sofrem com a incompetência da transportadora.

grande abraço.

Ian, esta é a parte II ou a parte III? É a terceira, mas no título está como II... É pq vc está guardando a terceira para a devolução?

Já pensei em comprar um note da Dell, pela vantagem de poder configurá-lo pelo site e tal.

MAS me veio o pensamento, e se essa porra vier com alguma merda? Como moro em Aracaju/SE, imaginei que pra trocar seria a maior merda, então decidi antes ir nas lojas especializadas em computadores e notes aqui da cidade.

No final, em uma das lojas achei um Compaq 770 que saiu até mais barato que o da Dell, se o tivesse comprado. E ainda pude pechinchar.

Por situações infelizes como a que você teve, eu pelo menos ainda tenho receio de comprar coisas que por terem um valor alto no preço, podem também dar uma dor de cabeça das boas se algum problema acontecer.

Eu tenho um Positivo e um CCE, são marcas bem menos tradicionais que a DELL, mas nunca tive esses problemas.
E porque o pessoal da DELL não utiliza o SEDEX?, é um serviço muito efeciente!

E tenho mais uma noticia triste, o suporte é todo tercerizado da Dell, com certeza quem iria atender um notebook com problemas seria um tecnico contratado, e que muitas vezes não tem direito as certificações da Dell.

Já tive grandes problemas com um Servidor Dell, que não aceitava de maneira alguma adições de memoria, mesmo elas sendo do padrão exigido pela empresa. Muito triste isso.

Por pouco não compro Dell, mas preferi, com certo receio, comprar um Itautec. Um ano depois, esse meu Itau foi vendido muito bem obrigado sem nenhum problema. Fico cá pensando nos prejólas que o Dell me daria - fui salva por uma diferença de alguns cem reais.

CARAMBA E EU ACHAVA Q A DELL ERA FODA!!!!

Ian,
Boa tarde!

Cara, seu post veio na hora certa. Pois eu vou comprar um note da HP hoje pra minha esposa e estávamos entre HP e Dell, por preço o hp esta uns R$ 500,00 mais caro. Agora depois de ver isso, com certeza comprarei um HP, até porque no escritório em que trabalho haviam desktops da Dell e depois de uma pane elétrica queimaram todos e a assistência deu a maior canseira e no fim não arrumaram nada, resultado: nunca mais querem um Dell no escritório.

Abraços!!

estava decidindo, HP ou DELL, acho que vou de HP

Ian, eu tenho um Dell usado há cerca de um ano e meio (ele tem uns 4 anos de idade) que só agora tá me dando dor de cabeça, mas sempre foi muito útil e não me dava motivo pra falar mal. Mas não entendo naaaada de lao tops, então nem posso mesmo opinar sobre informações mais técnicas. Mas eu gosto do meu laptopzinho - que era do meu irmão e que ele me vendeu a preço de banana, aliás. Muito camarada meu irmão, diz aí. =P
Ah, e também sou fã do Ghedin. Esse mocinho vale ouro. =)
Um abração.

Eu tenho um Dell Inspiron e nao tive problemas... Acho que vai da sorte (ou falta de...) Ele ta meio buggado agora mas acho que é por conta de uns torrentzinhos que andei pegando rs... Uma pena que vc tenha tido estes problemas... E nem todo Service Desk tem pessoas brilhantes como o Citi tinha né? ^^
abraços

Não tive nenhum problema com a Dell, mas gostaria de parabenizá-lo pelo post. Fico revoltado com o ar de descaso com que certas empresas tratam seus consumidores e ver esse teu desabafo me deixou muito contente. Mostra que não existe mais impunidade para o mau atendimento. Eles vão precisar investir pesado pra mudar a imagem negativo que várias pessoas acabaram criando da empresa graças a esse teu episódio.

Espero que tudo acabe bem pra ti, cara. Resista bravamente! Abraço!

OI Ian,

Estou com o mesmo problema com a Dell. Há quase um mês que tento receber o notebook que comprei na Dell e nada. Hj, ao saber que a transportadora tentou entregar o computador em um endereço errado, tentei cancelar o pedido e pedir o reembolso. Mas até agora não recebi o e-mail de cancelamento. É um desrespeito total com o consumidor. Não imaginava que a Dell era assim. Lamentável!

teste... puxa vida, não consigo inserir comentário, só aparece erro

'supplied comment is invalid'... minha nossa... O QUE é inválido???

Oi. Desisto de tentar relatar meu caso com a Samsung aqui. O comentário é travado, 'supplied comment is invalid', e não entendo por quê. Por favor, veja então meu blog. Eu me solidarizo a você e eu o ajudarei a divulgar seu caso. Somos duas vítimas!

Cara, que tristeza esse atendimento da Dell.
Felizmente meu notebook é HP, e quando deu problema na caixa de som, ficou umas 3 semanas em conserto, mas pelo menos voltou.
Pelo texto fica claro que a Dell peca seriamente em muitos aspectos, como o atendimento, suporte despreparado, mas também dá pra constar que você teve uma boa quantis de azar mesmo.
Um amigo meu comprou um Dell ano passado, e até agora não teve problemas com ele.

Anyway, meu HP é mais bonito que o dele.

Bem Ian, apesar de, até hoje, eu só ter tido experiência boas com a Dell, acho muito certo o seu desabado e me revoltei bastante ao ver o descaso da empresa para com alguns de seus clientes

Eu tenho um Dell a mais de dois anos (Latitude D520) e sim, eu tive problemas com ele. Ele chegou mais de 10 dias antes do programado mas logo na segunda semana apresentou um problema no monitor e em menos de 2 semanas eu estava com um notebook novo em minha casa e todo o atendimento pos-venda e garantia foi super atencioso e comprometido.

Problemas acontecem em todas as empresas, principalmente empresas de tecnologia, concordo com o que vc diz sobre a postura da Dell, mas com certeza existem posturas MUITO piores como, por exemplo, a da HP que não oferece suporte no Brasil. Se seu HP apresentar problemas, envie para HP nos EUA (pagando integralmente por isso) e reze para ter solução. Meu amigo PERDEU o dv6000 dele para o bug da motherboard, a pouco mais de 3 semanas, que finalmente atingiu o monitor (começou na placa Wi-Fi) e a HP CAGOU para ele.

Eu o aconselhei a comprar um Dell e ele abraçou. Espero que ele não passe pelo menos que você e garanto que na minha proxima comprar na Dell, deixarei bem claro para o meu GC esse sentimento grande de instaifação. Parabens pelo post

[]'s

OLá pessoal

Olha, vou ser sincero, não quero Dell, nem notebooks, muito menos micros e servidores !! Eu amo os notebook da ACER !!
Conheço várias pessoas que possuem e não tem apresentado problemas. O meu note da acer é fantástico, um Acer 8210 Travelmate.
A todas pessoas eu indico que comprem da ACER !!
Bom, bonito e barato !!!

Trabalho com informática, e o que tenho visto é muito servidor Dell dar pau!! Eu falei servidor, isso mesmo !!!!

Enquanto que máquinas montadas rodam anos sem apresentar problemas !!!

Eu não quero DELL!!!!!!

poooooooooorra.

pedi pro adm aqui comprar Latitude E5500 hoje.

seria (travei agora) o primeiro note dell da empresa,

mas já estamos substituindo todos os desktops por dell, sem nenhum problema até o momento.

travei. vou pesquisar melhor.

valeu. abs

Este é o relato que deixei no Reclame Aqui há poucos dias atrás:


RECLAMAÇÃO
O DESESPERO DE DONO DE INSPIRON 1525
Comprei um INSPIRON 1525 em fevereiro de 2008. Fui obrigada a comprar com o Windows Vista, pois segundo a DELL o XP saiu de linha.__Primeira mentira! O site da DELL USA vende a maioria dos computadores com o XP.__Eu passei estes quase 11 meses tentando resolver o problema de funcionamento do notebook.__Ele simplesmente entra em "pânico", faz um barulho como de um carro velho indo para sucata e desliga do nada.__No principio eles me diziam que o problema era do meu provedor ou do sistema. Perdi dias e meses em contato com a Net e a Microsoft.__As duas empresas foram muito solicitas e a que mais me ajudou foi a Net. __Os técnicos passaram dias e muitas e muitas horas em minha residencia. Tudo o que era possível foi verificado e solucionado.__Porém meu computador é um verdadeiro lixo, que me faz chorar até hoje. __Comprei com o melhor programa do Vista, pois julgava que assim sendo eu não teria dissabores. Tenho o Ultimate.__Nunca coloquei programa pirata e os poucos programas que baixei eram os gratuitos e autorizados pela Microsoft.__Todas as vezes que eu entro em contato com o SAC da Dell no 0800 fico horas esperando uma definição ou solução para o meu problema.__Eles nunca aceitaram fazer a troca por outro notebook. Já foi trocado o HD, memória e ao LCD. Parece que agora só falta a troca da placa mãe.__Hoje tentei novamente uma solução. Fiquei de 12:00 às 17:50 para ouvir um técnico debochado e que me fez de idiota o tempo todo.__O que eles fazem comigo nos ultimos meses é de fazer chorar, se eu contar.__Eu sempre permito que entrem em minha máquina através do link, e depois de mais de uma, duas ou tres horas, eles saem e dizem que vão estudar o problema.__O penultimo atendente, depois de fazer uma verificação como a descrita acima, disse que eu que procurasse qual era o programa que estava interferindo no funcionamento do meu computador.__Meu Deus, eu ainda estou pagando o valor de 540,00 reais por uma garantia estendida de dois anos, fora o valor do notebook que foi de 2900,00, e que não fez ainda um ano da data da compra.__Eu não creio que isto seja postura de uma empresa correta. A humilhação e deboche dos atendentes o SAC situado no Rio Grande do Sul é uma postura indevida, incorreta e absurda.__Estou tão conhecida por lá, que quando dou o numero de minha TAG, ninguém quer me atender. Eles fingem que caiu a ligação.__Eu prefiro pensar que esta postura é uma atitude individual e não de uma empresa como a DELL.__Pude constatar isto, no primeiro técnico que veio à minha residencia. Eu entendia de computação mais do que ele.__Com certeza tudo o que eu puder fazer para divulgar o péssimo produto vendido pela DELL ,eu farei.____Atenciosamente e respeitosamente____Vania do Valle Correa (a cliente DELL que chora por jogar um dinheiro que não tem na lata do lixo!)

Cara você deu muito azar, pois comigo a aquisição de um produto DELL (Notebook Vostro 1000) foi muito tranquila. Desde o atendimento até à entrega. E é verdade que a bateria esquenta muito, como deve ser a média nos Notebooks em geral.

Mas até agora um ano após a aquisição a máquina continua muito boa.

Pela seriedade da empresa acho que você deveria dar um crédito para que eles pudessem te resarcir.

Apesar do aborrecimento (não tiro sua razão de estar puto) você poderia ver com o atendimento uma maneira da empresa poder lhe compensar informalmente. A DELL sem dúvida é uma das melhores empresas de equipamento de informática do mundo.

Da forma que você se manifestou no blog, não deu chance da empresa se retratar. É bom mostrarmos nosso poder como consumidor, mas temos que agir com maturidade.

As matérias que você linkou são de 2006 e o problema foi sanado com muito profissionalismo pela DELL mesmo que a raiz do problema era a bateria da SONY. Será que um Notebook genérico desses de supermercado teria tal tratamento?

Mesmo assim os Notebooks da HP são muito bons e você enfim vai ter um final feliz eu acredito...

Mas seu relato só me faz pensar no quanto a DELL relutou em entrar no mercado doméstico (A IBM não entra de jeito nenhum), e no quanto a empresa é penalizada por uma cadeia de entrega fraca...

Sei que a DELL não precisa de mim como defensor mas só estou querendo ver o problema de uma maneira mais ampla.

Quanto ao seu aborrecimento cara, eu não também não gostaria de ter passado por isso. Espero que você tenha dias melhores com seu futuro equipamento...

Abraços e sucesso!!

Gostaria de alertar como funciona o pós-vendas da Dell. Comprei um notebook Inspiron 1525 no dia 26 de janeiro na Fenac.
No dia 4 à noite ele apagou e não ligou mais, ou seja, 10 dias após a compra. Já havia passado 3 dias do prazo para a troca na loja. Dia 5 liguei às 8 horas da manha para o atendimento a clientes da Dell. O atendente pediu para realizar testes, mas o aparelho não respondeu a nenhum deles. O atendente disse que um técnico entraria em contato para agendar uma visita. No dia seguinte voltei a ligar e fui informada de que a peça ainda não havia chegado e que o atendimento só iria ocorrer dia 9, segunda-feira. Questionei como sabiam a peça uma vez que o computador não respondeu a nenhum teste. Eles disseram que foi pelas informações que passei. Sou leiga e só disse que ele apagou. Escrevi para o atendimento e a resposta foi de que para a minha região, bairro do Campo Belo, eles tiram 48 horas para executar o atendimento.
Resumo, o técnico apareceu no dia 10, terça-feira, sem agendar, por sorte eu estava no escritório, com as peças que disseram que resolveria Desmontou o aparelho, trocou placa mãe e HD, e nada aconteceu. Ficou 3 horas falando e executando testes junto ao atendimento da Dell, e vale dizer que ele foi mal atendido tanto o pior do que eu e no fim disse que terei que esperar outro técnico vir com mais peças. Detalhe é considerado outro chamado e terei que esperar às 48 horas novamente.
Ou seja, usei o computador 10 dias e já estou a 6 esperando que a Dell resolva o problema. Uma maquina tão nova deveria ser trocada e não deixar o consumidor esperando.

Cara, eu acho que você poderia procurar por donos satisfeitos de DELL, pois conheço muitos.

Meu amigo comprou um Dell da linha empresarial pra ele 2 meses atrás, só teve a demora para a entrega, mas até ai normal.

ELE só tece elogios pra Dell. Eu vi diversas situações dele lidando com o suporte da Dell, a vendedora dele é super atenciosa com ele, de colocar no colo.

Você não percebeu, mas seu blog tem audiência, agora com um artigo desse, não dando um lado positivo da Dell.

Eu acharia para tu não ficar tão no papel de "troll", dar um espaço para pontos positivos da Dell. Antes de sair falando mal, procure saber o que a empresa fez de bom. #fikdik

Perdeu credibilidade deste leitor aqui =(

Desisti da Dell após muito "namoro".
Eles ofereciam (ainda oferecem) uma promoção para os alunos e funcionários da minha faculdade, os preços eram bem atraentes, mas aí me disseram que eles demoravam 3 meses para entregar!
Optei pelo HP mesmo sendo R$ 1.000 mais caro com a mesma configuração, vou te dizer que tenho as calças na mão com notebook (é o primeiro equipamento que compro), eu rezo para não dar problema porque tem montes de gente que se queixa.
E fica a dica: notebooks com processador AMD dão 10 vezes mais problema que os de processador Intel.