NOTEBOOK da DELL - NÃO COMPRE, é um MAU NEGÓCIO - Parte I de III
08 de Setembro de 2009 | 06:09 | Economia, Tecnologia, Dell, Dell |
Há um mês eu resolvi comprar um notebook para a minha esposa. Fiquei na dúvida entre um HP (marca do meu notebook) e um DELL. Decidi pelo segundo e foi então que minhas dores de cabeça começaram.
Bem, eu preferi acreditar que os problemas referentes à queima de notebooks (sim, você não leu errado) foi um caso isolado e que os produtos da empresa eram confiáveis. Como profissional especialista em Social Media, gostei bastante da postura da empresa ao reconhecer o problema no próprio blog. Eles também ganham pontos através do site Dell Idea Storm, aonde as pessoas podem investir suas idéias em produtos da empresa.
Mas isso foi um erro.
Bem, se você não sabe, a Dell vende a maioria dos seus computadores através dos seu site. Quando você efetua uma compra, seu pedido DEMORA cerca de três a quatro semanas para ser entregue. Comprei o meu no começo de Setembro e eles prometeram a entrega para Outubro.
No dia 02 de Outubro, uma Quinta-Feira, recebo uma ligação de uma atendente da Transportadora Americana Ltda. Eles avisaram que meu notebook seria entregue no dia seguinte, 03 de Outubro. Esperei até o dia 06, Segunda-Feira, quando liguei na Dell perguntando por que a transportadora não havia realizado a entrega. A resposta foi que a transportadora havia tentado efetuar a entrega no dia 04 de Outubro (Sábado, um dia depois do acordado) e que o porteiro do meu prédio não estava autorizado a receber.
Em NENHUM MOMENTO do seu primeiro contato a atendente da transportadora havia mencionado a necessidade de autorização de recebimento na portaria do meu prédio. Mencionei o fato a Dell, que apenas disse que essa autorização seria necessária, e que para eu conseguí-la seria necessário o envio uma série de documentos para a Dell providenciar essa autorização. Sem paciência, comentei sobre a possibilidade de retirar o notebook na transportadora, ao que eles responderam negativamente. Ou seja, ou mandava os documentos e esperava sei lá até quando uma posição da Dell ou então ficava em casa, perdendo um dia de trabalho, aguardando a chegada do notebook.
Na mesma hora, uma atendente da transportadora, chamada Pamela, entrou em contato comigo. Questionada sobre a necessidade de documentação pedida pela Dell, ela disse que a empresa estava falando MENTIRA (sim, ela usou essa palavra), e que bastava uma autorização escrita para o recebimento. Ela também disse que era MENTIRA da Dell a afirmação de que eu não poderia ir até a transportadora retirar meu computador, e que se eu quisesse ela me passaria o endereço, dizendo que o computador estava próximo ao CEAGESP. Como a atendente disse-me que a entrega seria feita no dia seguinte, 7 de Outubro, Terça-Feira, resolvi não ir trabalhar nesse dia e esperar em casa.
A Terça-Feira foi passando e nada do meu notebook chegar. Ás 16:40, entrei em contato com a Dell. O atendente me informou que havia entrado em contato com a transportadora que lhe informou que o meu notebook não seria mais entregue naquele dia, que não havia saído da sede e que a entrega seria realizada na Quarta-Feira, dia 08 de Outubro. Isso a empresa decidiu SEM ME CONSULTAR PREVIAMENTE. Fiquei puto da vida e disse que queria cancelar o pedido. O atendente não se fez de rogado e me transferiu para o departamento responsável por cancelamentos. Resolvi não desistir, e sabendo que eu tinha o direito de receber o notebook naquele dia, recebi brigar.
Deixei bem claro para o atendente que se o meu notebook não fosse entregue naquele dia, a Dell ia se arrepender amargamente por estar me causando tamanho transtorno, pois eu tinha planos de não só publicar um post neste blog como divulgá-lo em todos os canais possíveis, fazendo com que a Dell mais uma vez ficasse com a reputação manchada. Assim que desliguei, recebi a ligação da transportadora, na voz da educada Michele, que ao ouvir o meu drama (e minhas ameaças) passou para o seu superior, que ouviu atentamente à minha exigência de receber o meu produto até a meia noite, já que haviam prometido para aquele dia e o cancelamento da entrega ocorreu sem nenhum aviso prévio.
As 23:50 do Terça-Feira, 07 de Outubro, o porteiro interfona no meu apartamento avisando que havia chegado um pacote pra mim.
E isso é só metade da história.
Trackback:
http://www.interney.net/blogs/htsrv/trackback.php/25330 Posts similares:
Dica de telefonia: NÃO ESCOLHA A CLARO e evite dores de cabeça
TIM - DESRESPEITO SEM FRONTEIRAS
Ganhe o livro "Interação Mediada por Computador" - 2a. edição
(Os comentários abaixo exprimem a opinião dos visitantes, o autor do blog não se responsabiliza por quaisquer consequências e/ou danos que eles venham a provocar.)
Comentários, Trackbacks:
Comentário de: Danilo Ferreira · http://autozine.com.br
Tive um problema semelhante... com a mesma transportadora... e a mesma Dell...
Permalink 11.10.08 @ 18:50 Comentário de: Navarro · http://dinheirama.com
Ufa, Ian, fiquei até sem fôlego. Tomei uns dois copos de água para conseguir chegar até o final do post. Que aventura. Que história. Uau! E não acabou? Ai ai ai, que será que vem por ai? Sinto pelo ocorrido e espero que tudo esteja resolvido (ou sendo resolvido). Essas coisas são um saco, mas tenho certeza que o barulho gerado pelo post, seus twitts e etc farão efeito. Boa sorte! Abração.
Permalink 11.10.08 @ 19:30 Comentário de: Tiago Celestino · http://tcelestino.com.br/blog
Eu sempre tive vontade de comprar na Dell. Acho que isso pode ter sido um caso isolado, já que na grande maioria das vezes, não existe esse problema. Digo isso, porque um brother comprou dois notebooks através do site e os produtos chegaram em 3 semanas (se não me engano) na residência dele, que por sinal fica bem longe do centro da cidade (Salvador).
Já até imagino qual será a segunda parte da história....
Abraços Black.
Já até imagino qual será a segunda parte da história....
Abraços Black.
Permalink 11.10.08 @ 23:18 Comentário de: Cristiano Alves · http://cristianoalves.net
3 semanas! e você achou isso rápido? será que só após do pedido ser pago é que eles começam a fabricar o Note em algum lugar da China?
Permalink 12.10.08 @ 11:50 Comentário de: Luiz Felipe De Nardi Goulart · http://www.opapudo.com
Olha, acredito que o seu caso foi um caso muito isolado... A Dell vende milhões de computadores no Brasil, se voltar 5% com defeito, feliz deles... Quem lida com Hardware sabe o quanto é imprevisível o funcionamento depois de uma longa viagem em caixas e maus cuidados das transportadoras. Em uma empresa que trabalhei, compraram remessas e remessas de Notes Dell, nunca deram problema e todos estavam contentes com os aparelhos. Na atual empresa, diversas , mas diversas remessas de notes novos e a satisfação está por 98%. Mas... para meu espanto, li estes posts e me apavorei... Comprei um Note a 15 dias e agora estou ansioso (mais do que já estava) e estou com medo. Mas, vamos aguardar... Daqui 15 dias dou meu parecer! Alias, só estou descontente com o prazo de entrega, mas como é sob-medida, não há o que reclamar...
Até daqui 15 dias... hehehee MEDOOOOO
Acesse: www.opapudo.com
Até daqui 15 dias... hehehee MEDOOOOO
Acesse: www.opapudo.com
Permalink 15.10.08 @ 15:35 Comentário de: marcos vinicius
olá..amigo ñ q eu queira defender a dell...até pq comprei um note dia 05/09/2008 e ainda hj dia 17/10/2008 ñ chegou....
+ quando eu comprei eu li no site.
q quando a compra é feita pelo cartao de credito a pessoa titular do cartao tem q receber..
caso seja comprado pelo boleto qualquer pessoa maior de 18 anos pode receber...
axo q vc ñ deve ter lido com atenção
+ quando eu comprei eu li no site.
q quando a compra é feita pelo cartao de credito a pessoa titular do cartao tem q receber..
caso seja comprado pelo boleto qualquer pessoa maior de 18 anos pode receber...
axo q vc ñ deve ter lido com atenção
Permalink 17.10.08 @ 15:41 Comentário de: JoHn
Quando comprei meu Dell pedi sedex...chegou em apenas 3 dias acredita?
No tempo combinado e no dia combinado.
O que me leva a crer que o problema está com voce pois nao escolheu uma empresa conhecida e responsável.
Se voce nao quis gastar 50 reais a mais com frete acho impróprio reclamar pois é escolha do comprador o transporte.
No tempo combinado e no dia combinado.
O que me leva a crer que o problema está com voce pois nao escolheu uma empresa conhecida e responsável.
Se voce nao quis gastar 50 reais a mais com frete acho impróprio reclamar pois é escolha do comprador o transporte.
Permalink 20.10.08 @ 05:07 Comentário de: JoHn
Ah sim...e sobre o mau entendido com seu porteiro...
Acho de grande responsabilidade uma empresa se preocupar com que o produto chegue para a pessoa certa...
Imagino eu o texto que voce faria se voce nao recebece seu produto e ainda foce obrigado a pagar pois nunca se conhece porteiro ou quem quer que seja que nao seja nós mesmos.
Acho de grande responsabilidade uma empresa se preocupar com que o produto chegue para a pessoa certa...
Imagino eu o texto que voce faria se voce nao recebece seu produto e ainda foce obrigado a pagar pois nunca se conhece porteiro ou quem quer que seja que nao seja nós mesmos.
Permalink 20.10.08 @ 05:11 Comentário de: Isótopo · http://thegeeksdiary.blogspot.com
Vou comentar aqui sobre as três postagens...
Os links que você citou, sobre explosões e tal, são de 2005-6 e foram chamados para recall, pois era defeito da bateria fabricada pela Sony, que explodia.
Qualquer pessoa que trabalha com informática sabe que hardware é uma coisa imprevisível, que pode dar defeito a qualquer hora.
Eu trabalho com informática tem quase 10 anos e já troquei placas relativamente novas (às vezes com um mês de uso) de marcas respeitáveis (MSI, abit...) por defeito de fabricação... e às vezes de uso.
Aqui no interior do RS, amigo meu (que vai comentar aqui..ou já comentou enquanto escrevo) comprou um Dell e chegou em três dias. Sedex, claro... mas valhe à pena gastar um pouco a mais com transporte decente.
Sobre a demora... você escolheu um transporte ruim.. e a Dell dá opções de transporte.
Sobre o defeito, qualquer um está exposto a isso, e não esqueça... pode ser conseqüencia de transporte malfeito.
Os links que você citou, sobre explosões e tal, são de 2005-6 e foram chamados para recall, pois era defeito da bateria fabricada pela Sony, que explodia.
Qualquer pessoa que trabalha com informática sabe que hardware é uma coisa imprevisível, que pode dar defeito a qualquer hora.
Eu trabalho com informática tem quase 10 anos e já troquei placas relativamente novas (às vezes com um mês de uso) de marcas respeitáveis (MSI, abit...) por defeito de fabricação... e às vezes de uso.
Aqui no interior do RS, amigo meu (que vai comentar aqui..ou já comentou enquanto escrevo) comprou um Dell e chegou em três dias. Sedex, claro... mas valhe à pena gastar um pouco a mais com transporte decente.
Sobre a demora... você escolheu um transporte ruim.. e a Dell dá opções de transporte.
Sobre o defeito, qualquer um está exposto a isso, e não esqueça... pode ser conseqüencia de transporte malfeito.
Permalink 20.10.08 @ 05:13 Comentário de: Tiago
Olá pessoal,
como este blog é bem conhecido, acho bom expressar por aqui minha insatisfação em comprar com a dell. Não recomendo quem tem pressa em adquirir uma máquina comprar com eles pois a demora de entrega está podendo chegar a mais de 45 dias, ou seja, qdo seu computador chegar já esta desatualizado. Comprei um Vostro 1510 e já tem mais de um mês que estão so enrolando..adiando a data de entrega. E o atendimento vai de mal a pior, na hora de vender é uma maravilha, depois não estão nem ai p vc. Não é so comigo que está acontecendo, se pesquisarem na net encotrarao milhares de outros casos assim. Bem, fica aqui minha insatisfação com a empresa, e não recomendo a compra na dell pelo menos nos proximos meses, até que tomem uma providencia e passem a respeitar mais o consumidor.
como este blog é bem conhecido, acho bom expressar por aqui minha insatisfação em comprar com a dell. Não recomendo quem tem pressa em adquirir uma máquina comprar com eles pois a demora de entrega está podendo chegar a mais de 45 dias, ou seja, qdo seu computador chegar já esta desatualizado. Comprei um Vostro 1510 e já tem mais de um mês que estão so enrolando..adiando a data de entrega. E o atendimento vai de mal a pior, na hora de vender é uma maravilha, depois não estão nem ai p vc. Não é so comigo que está acontecendo, se pesquisarem na net encotrarao milhares de outros casos assim. Bem, fica aqui minha insatisfação com a empresa, e não recomendo a compra na dell pelo menos nos proximos meses, até que tomem uma providencia e passem a respeitar mais o consumidor.
Permalink 22.10.08 @ 18:34 Comentário de: Ricardo Ramires
A Dell não entrega mesmo, comprei um notebook, dia 25/09 e até agora nada, o detalhe é que no momento da compra eles informam como se tivessem o produto:
'"Imprima ou copie o número de confirmação do seu pedido.
A Dell garante conformidade nas especificações solicitadas. Levaremos até 13 dias úteis para enviar o seu pedido. Nós poderemos
entrar em contato com o sr(a) caso ocorra algum problema durante o processamento do seu pedido."
Já reclamei varias vezes e agora vieram com essa história de que foi enviado mas a receita federal não liberou
É uma empresa grande e também é grande em safadeza, deveriam informar no momento da venda que não tem os produtos em estoque, DELL nunca mais.
Ricardo Ramires
'"Imprima ou copie o número de confirmação do seu pedido.
A Dell garante conformidade nas especificações solicitadas. Levaremos até 13 dias úteis para enviar o seu pedido. Nós poderemos
entrar em contato com o sr(a) caso ocorra algum problema durante o processamento do seu pedido."
Já reclamei varias vezes e agora vieram com essa história de que foi enviado mas a receita federal não liberou
É uma empresa grande e também é grande em safadeza, deveriam informar no momento da venda que não tem os produtos em estoque, DELL nunca mais.
Ricardo Ramires
Permalink 22.10.08 @ 18:36 Comentário de: Luiz Felipe De Nardi Goulart · http://www.opapudo.com
Conforme postei anteriormente, ( http://www.interney.net/blogs/enloucrescendo/2008/10/11/dell_notebook_nao_compre_mau_negocio_1/#c249947 ) , queria comentar que meu Note chegou 15 dias antes do combinado e estou muito satisfeito.
O problema seu, é que as transportadoras não são da Dell, e sim contratadas.
Enfrentei um pouco de problema com a transportadora aqui, mas depois peguei o celular do motorista e ficou tudo certo.
Abraço.
O problema seu, é que as transportadoras não são da Dell, e sim contratadas.
Enfrentei um pouco de problema com a transportadora aqui, mas depois peguei o celular do motorista e ficou tudo certo.
Abraço.
Permalink 28.10.08 @ 17:40 Comentário de: Daniel
Bom dia!!
Pois eu queria comprar um Dell não comprei justo pelo frete e pelo o tipo de envio, entrei em contato com a Dell e eles me disseram que o frete para minha cidade era de R$ 792,00, sendo que sedex sairia na faixa de R$ 90,00 a R$150,00, foi o motivo que não comprei um note da Dell...e mais outra, eles não me deram nem uma opção a não ser por meio de transportadora cuja o frete é esse absurdo..e quem receberia era o titular da compra, ou seja, do cartão de credito, e para comprar no cartão teria que enviar uma porrada de documentos.
Se a Dell trabalhasse de maneira mais flexível, de acordo com os desejos do cliente ela teria um mercado maior, mais nesse sistema..to fora. Se existem outras marcas com a mesma configuração e é bem conhecida no mercado e com os mesmo preços sem tanta burocracia para comprar, porque tornar sua compra difícil, defeito e dor de cabeça todos dão.
Minha opinião é que quer e quem pode vá fundo, eu não comprei por esse motivo.
O envio via sedex só quando você compra um Dell já fabricado em essas lojas que existem por aí.
Pois eu queria comprar um Dell não comprei justo pelo frete e pelo o tipo de envio, entrei em contato com a Dell e eles me disseram que o frete para minha cidade era de R$ 792,00, sendo que sedex sairia na faixa de R$ 90,00 a R$150,00, foi o motivo que não comprei um note da Dell...e mais outra, eles não me deram nem uma opção a não ser por meio de transportadora cuja o frete é esse absurdo..e quem receberia era o titular da compra, ou seja, do cartão de credito, e para comprar no cartão teria que enviar uma porrada de documentos.
Se a Dell trabalhasse de maneira mais flexível, de acordo com os desejos do cliente ela teria um mercado maior, mais nesse sistema..to fora. Se existem outras marcas com a mesma configuração e é bem conhecida no mercado e com os mesmo preços sem tanta burocracia para comprar, porque tornar sua compra difícil, defeito e dor de cabeça todos dão.
Minha opinião é que quer e quem pode vá fundo, eu não comprei por esse motivo.
O envio via sedex só quando você compra um Dell já fabricado em essas lojas que existem por aí.
Permalink 01.11.08 @ 09:19 Comentário de: Eduardo
GALERA, O TITULO "NOTEBOOK da DELL - NÃO COMPRE, é um MAU NEGÓCIO" NÃO TÊM NADA A VER COM O CONTEÚ
O AQUI REPORTADO.
FIZ UMA PESQUISA DE QUASE 3 SEMANAS EM DIVERSOS SITES SOBRE VÁRIAS MARCAS DE NOTEBOOK (HP, SANSUNG, DELL, POSITIVO...) E POR INCRIVEL QUE PAREÇA A RESPOSTA FOI DELL ESSA É A MARCA PARA OTIMOS NOTEBOOK'S.
O AQUI REPORTADO.FIZ UMA PESQUISA DE QUASE 3 SEMANAS EM DIVERSOS SITES SOBRE VÁRIAS MARCAS DE NOTEBOOK (HP, SANSUNG, DELL, POSITIVO...) E POR INCRIVEL QUE PAREÇA A RESPOSTA FOI DELL ESSA É A MARCA PARA OTIMOS NOTEBOOK'S.
Permalink 22.11.08 @ 02:18 Comentário de: MARCIO NEGREIROS LIMA · http://Marcio
comprei um note da dell e chegou 10 dias antes do prazo com a transportadora americana, que passou pra transportadora mira e que passou pra transportadora GM, APESAR DE PASSAR POR TRES TRANSPORTADORAS, AINDA CHEGOU DEZ DIAS ANTES DO PRAZO.
Obs.: estou muito satisfeit com a maquina.
t+
Obs.: estou muito satisfeit com a maquina.
t+
Permalink 25.11.08 @ 17:42 Comentário de: Carlos
não compre Dell, já faz 30 dia que espero meu produto e nada, na hora da venda é tudo de bom mas depois.
Permalink 05.12.08 @ 15:44 Comentário de: Marcelo Fabiano
XIII pq eu não li isto antes de comprar da dell, meus pedidos já foram cancelados e reemitos 4 x e não tem jeito de sair do status "processamento do pedido" e agora ???
O Banco já pagou e já dei a entrada! Me ralei !!!
O Banco já pagou e já dei a entrada! Me ralei !!!
Permalink 16.12.08 @ 16:38 Comentário de: Luciano
Wawwwwwwwwwwwwwwwwww
"Caralho, meu notebook não chegou!!! Vou foder a Dell, vou POSTAR ISSO NO MEU BLOG!!!!!"
caraca MEYZ!! agora fudeu
"Caralho, meu notebook não chegou!!! Vou foder a Dell, vou POSTAR ISSO NO MEU BLOG!!!!!"
caraca MEYZ!! agora fudeu
Permalink 22.12.08 @ 02:37 Comentário de: Maurício · http://edukon.blogspot.com
Pô, eu tava pensando em comprar um note da Dell porque um amigo meu que já comprou dois me indicou, mas o sistema de vendas deles é muito complicado e eu já ando meio desiludido com notebooks. Motivo: eu tenho uma da HP que antes de um ano de uso deu problema no LCD e foi necessário substituir (550,00 com muita sorte) e depois da substiuição não funcionou um mês (simplesmente não liga mais). Tô pensando em comprar outro e acho que Dell é a melhor opção, não fosse a dificuldade pra receber.
Permalink 26.12.08 @ 18:16 Comentário de: Daniel
Comprei um notebook Vostro 1400, dia 17 de janeiro de 2008. No dia 23 de janeiro de 2008, ou seja, nem uma semana após, recebi o notebook em minha casa, sendo que o prometido seria dia 24 de janeiro. Acho que o senhor deveria avaliar melhor e pensar melhor antes de redigir um texto com um TÍTULO desse teor e em letras maiúsculas. Se for assim, compre um PCCHIPS e seja feliz, porque eu estou muito satisfeito com o meu DELL.
Permalink 28.12.08 @ 14:53 Comentário de: Alex · http://alexrasquinho.wordpress.com
Pessoal, primeiro obrigado ao mantenedor por permitir meu comentário. Seu caso é realmente espantoso, mas infelizmente você vou uma pessoa que teve uma péssima experiência e sinto muito fiquei nervoso só de imaginar pelo que passou. Não quero fazer propaganda nem melancolia, mas na empresa em que trabalho todo nosso parque é de equipamentos Dell, sendo servidores desktops e notebooks, e para falar que nunca tivemos problemas uma vez e apenas uma vez um dos servidores teve sua memória defeituosa em um período de 6 meses entre os ocorridos, e no dia seguinte ao segundo um técnico esteve na empresa e trocou não só a memória mas a MainBoard. Tenho notebook Dell, recomendei a amigos e eles compraram e nenhum deles teve problemas, a não ser por eles mesmos,(instalação de lixos e configurações erradas). De qualquer forma, acredito-me, que notebook é como carro tem uns que compram e recomendam outros que tem péssima experiência e criticam. Repito!!! Seu caso é lastimável e espero que já tenha sido resolvido. Atenção... não sou funcionário da Dell nem ganho comissões, apenas sou mais um que nunca teve maiores dificuldades com eles. Boa sorte. E recomendo a todos os leitores que façam pesquisas antes de optar por um fabricante, procurem informações sobre o modelo interessado e seus componentes, proc, chipset, vídeo, mem, barramento, etc... Abraço a todos.
Permalink 28.01.09 @ 02:22 Comentário de: vitor
hum o titulo do post está totalmente errado...seria bom dar uma trocada nele...
já que o problema em si NÃO é o notebook e sim a empresa que faz a entrega...
Bom não sei em outros estados(moro em brasilia), mas agora é possivel comprar o note da dell sem ser pelo site, em lojas como fnac ponto frio e etc...é claro qui é um pouco mais caro, mas é uma garantia que si vai retirar o produto na "hora".
e alias esse "negocio" de entrega e tals, é uma baita sorte sabia, pois como voce pode ver atravez de alguns comentarios, esse é um problema que só alguns sofrem e não todos que compram o notebook.
já que o problema em si NÃO é o notebook e sim a empresa que faz a entrega...
Bom não sei em outros estados(moro em brasilia), mas agora é possivel comprar o note da dell sem ser pelo site, em lojas como fnac ponto frio e etc...é claro qui é um pouco mais caro, mas é uma garantia que si vai retirar o produto na "hora".
e alias esse "negocio" de entrega e tals, é uma baita sorte sabia, pois como voce pode ver atravez de alguns comentarios, esse é um problema que só alguns sofrem e não todos que compram o notebook.
Permalink 04.02.09 @ 08:31 Comentário de: Marco
Inicio dramático...
Fiz meu pedido em 27/01/09 paguei 90% com cartão e 10% com boleto dia
30/01/09 (sexta) . Confirmaram na segunda-feira e iniciou o processo.
havia no site a data prevista de 10/02 envio e chegada de 16 a 19/02.
Dia 09 liguei para tentar acrescentar aquele cabo s-ideo e spdif , mas as informações foram desencontradas me informando apenas que era um cabo pra ligar na tv, (sem explicar se era video componente e cabo ótico oque eu ainda tenho dúvida) , más desisti de acrescentar algo e deixei como estva rolando o pedido.
Dia 11/02 continuava a previsão de envio para dia 10/02 , ai entrei em contato por e-mail as 7:30 am com a operadora que me vendeu que informou que iria verificar . Não me ligou , deixei recados no 0800 , não me ligou. Lá pelas 16:00 liguei no setor de status do pedido e me informaram que houve falta de um componente e tinha previsão de envio para 02/03/09 . Enviei um e-mail um pouco nervoso para a vendedora , onde explicava minha indignação e frustração ao ter pedido um Dell. Ontem dia 12/02 durante o dia me informaram por telefone que o pedido seria enviado 02/03. Antes de dormir lá pela 01:00 entrei no site e apareceu que meu Dell teria sido enviado pela transp. Americana dia 12/02 e que em 3 dias teria o nº do conhecimento e possívelmente seria entregue de 19 a 23/02.
Não sei se foi a bronca ou se realmente as peças chegaram mais rápido para conclusão do produto.
Oque acredito que a Dell deve fazer é deixar claro ao vender que todos os prazos estimados são realmente muito incertos. Deveria ter um termo do tipo daquele quando instalamos software com uma advertência bem grande quanto aos prazos, pois assim iriamos comprar consciente da demora, que parece ser habitual. Vou aguardar o fim disso.
Fiz meu pedido em 27/01/09 paguei 90% com cartão e 10% com boleto dia
30/01/09 (sexta) . Confirmaram na segunda-feira e iniciou o processo.
havia no site a data prevista de 10/02 envio e chegada de 16 a 19/02.
Dia 09 liguei para tentar acrescentar aquele cabo s-ideo e spdif , mas as informações foram desencontradas me informando apenas que era um cabo pra ligar na tv, (sem explicar se era video componente e cabo ótico oque eu ainda tenho dúvida) , más desisti de acrescentar algo e deixei como estva rolando o pedido.
Dia 11/02 continuava a previsão de envio para dia 10/02 , ai entrei em contato por e-mail as 7:30 am com a operadora que me vendeu que informou que iria verificar . Não me ligou , deixei recados no 0800 , não me ligou. Lá pelas 16:00 liguei no setor de status do pedido e me informaram que houve falta de um componente e tinha previsão de envio para 02/03/09 . Enviei um e-mail um pouco nervoso para a vendedora , onde explicava minha indignação e frustração ao ter pedido um Dell. Ontem dia 12/02 durante o dia me informaram por telefone que o pedido seria enviado 02/03. Antes de dormir lá pela 01:00 entrei no site e apareceu que meu Dell teria sido enviado pela transp. Americana dia 12/02 e que em 3 dias teria o nº do conhecimento e possívelmente seria entregue de 19 a 23/02.
Não sei se foi a bronca ou se realmente as peças chegaram mais rápido para conclusão do produto.
Oque acredito que a Dell deve fazer é deixar claro ao vender que todos os prazos estimados são realmente muito incertos. Deveria ter um termo do tipo daquele quando instalamos software com uma advertência bem grande quanto aos prazos, pois assim iriamos comprar consciente da demora, que parece ser habitual. Vou aguardar o fim disso.
Permalink 13.02.09 @ 08:46 Comentário de: Dede
concordo com amigo ai em cima, o titulo nao condiz com o conteudo da msg, Comprei um dell inspiron , a demora (3 semanas) é normal ja que o notebook é ainda montado, mas é o seguinte, vale a espera porque dell é dell, pra deixar de comprar dell so se for sony ou olha la !
A garantia e atendimento é exemplar e afirmo que nehuma outra marca tem algo semelhante ! sem erros, a dell á melhor !
A garantia e atendimento é exemplar e afirmo que nehuma outra marca tem algo semelhante ! sem erros, a dell á melhor !
Permalink 23.02.09 @ 19:13 Comentário de: danilo
oum, to assombrado com tantos problemas, ainda bem que vi esta pagina na net, vlew pelos comentários. vou pesquisar outros produtos para encomendar outro note. dell to fora rsrsrs.
Permalink 28.02.09 @ 16:51 Comentário de: claudio godoi
dell o melhor notebook do brasil sem comentarios
Permalink 12.03.09 @ 16:03 Comentário de: Rafael
Pelo que percebi algumas pessoas estão muito satisfeitas, outras insatisfeitas...bom, quanto a mim acho que o único problema da Dell é o prazo de entrega que realmente demora de 3 a quatro semanas...porém é uma das pouquissimas empresas em que eu confio, principalmente devido ao suporte pós venda. O fato dela oferecer uma garantia que realmente funciona e que pode ser extendida a qualquer momento (mediante pagamento é claro). Tenho 2 notebooks da Dell...O que eu comprei primeiro nos Estados Unidos até hj nunca me deu problemas, eu já o tenho a 1 ano e meio...o outro tenho a 1 ano...esse sim ja me deu problema, porém como disse ateriormente o suporte Dell é excepcional...Uma fileira de leds do LCD do notebook queimou...liguei no suporte informei o problema e eles marcaram uma data para fazer a troca da tela...na data o técnico foi ate minha casa realizou a troca de TODO o lcd colocando um novinho...achei muito interessante pois quando alguma peça da problema eles trocam a peça, não mandam para o conserto como geralmente é feito por outras empresas....
Voltando a questão da demora, eu perguntei pra Dell porque tem essa demora e eles me informaram que a Dell está a pouco tempo trabalhando com pessoa física(computadores pessoais) pois como é um serviço novo e demanda um certo tempo para adaptar a empresa ao novo tipo de público, até mesmo porque está se dissipando rapidamente...e realmente, há uns dois anos quase ninguem sabia o que era dell a nao ser em empresas.... Então se o único impensilho é a demora na entrega, lhes digo...Vale a pena esperar!!!
Voltando a questão da demora, eu perguntei pra Dell porque tem essa demora e eles me informaram que a Dell está a pouco tempo trabalhando com pessoa física(computadores pessoais) pois como é um serviço novo e demanda um certo tempo para adaptar a empresa ao novo tipo de público, até mesmo porque está se dissipando rapidamente...e realmente, há uns dois anos quase ninguem sabia o que era dell a nao ser em empresas.... Então se o único impensilho é a demora na entrega, lhes digo...Vale a pena esperar!!!
Permalink 15.03.09 @ 01:50 Comentário de: andre martins · http://www.brvox.com
eu comprei um vostro 1510 e estou muito satisfeito pois a maquina e exelente e retirei na transportadora quando ele chegou eu avia mudado de endereço e a tranportadora ligou em meu celular e eu fui la e retirei pessoalmente
Permalink 27.03.09 @ 21:02 Comentário de: Jamile Lima
Boa tarde, pessoal!
Infelizmente só lembrei de fazer uma busca na internet sobre a reputação e produtos da Dell depois de efeutuada e paga a compra =S.
No último dia 26 (março) efetuei a compra de um inspiron 1525, passados dois dias e a máquina ainda encontra-se "em produção" =(.
Meu problema é que, assim como a grande maioria de vcs, eu comprei um notebook por necessidade de trabalho e tenho urgência em tê-lo em mãos, e nesse sentido a Dell atrapalha demais a vida do cliente.
Não posso falar de qualidade, defeitos ou satisfação, haja vista que não recebi o produto ainda. No entanto, eu gostaria de comentar os prazos da Dell...
Bem, sei que falamos de uma emrpesa grande, que deve receber muitos pedidos, etc. Mas, ao meu ver, isso não justifica de modo algum uma demora tamanha para entrega do produto - e ai quando eu falo entrega eu conto o tempo total, desde produção a entrega propriamente dita-.
Por ser uma empresa grande, deve ter um número um pouco maior de funcionários para dar conta do recado, ou pelo menos deveria. Então, pq diabos a Dell demora tanto pra produzir um note? Será que as peças vêm de Marte, Jupiter ou Vênus? Será que os funcionários têm toque e colocam e recolocam cada peça inúmeras vezes antes de completar a produção? Será que a empresa se preocupa tanto com o desgaste físico e mental de seus funcionários que prefere dar-lhes uma jornada de trabalho em cada máquina de apenas 10 minutos por dia?...... Gente, pelo amor de deus, não encontro nada que justifique isso.
Eu fiz a compra e não observei nenhuma alternativa extra de envio para onde moro - João Pessoa/Paraíba-. Obviamente posso ter deixado passar batido, posso não ter observado direito que em algum canto não tão amostra (ou bem amostra, não sei) da tela, existia uma opção para escolha do envio, enfim, o fato é que não escolhi sedex. Tentarei entrar em contato para saber se é possível fazer a troca da opção de envio, haja vista o estado do produto ainda ser "em produção".
Gostei muito do site, foi importante para mim conhecer os dois lados da moeda! E como cada caso é um caso, postarei aqui, assim que a Dell permitir, o meu caso de amor ou de ódio com ela.
Até breve,
Meu cordial boa tarde!
Jamile Lima.
Infelizmente só lembrei de fazer uma busca na internet sobre a reputação e produtos da Dell depois de efeutuada e paga a compra =S.
No último dia 26 (março) efetuei a compra de um inspiron 1525, passados dois dias e a máquina ainda encontra-se "em produção" =(.
Meu problema é que, assim como a grande maioria de vcs, eu comprei um notebook por necessidade de trabalho e tenho urgência em tê-lo em mãos, e nesse sentido a Dell atrapalha demais a vida do cliente.
Não posso falar de qualidade, defeitos ou satisfação, haja vista que não recebi o produto ainda. No entanto, eu gostaria de comentar os prazos da Dell...
Bem, sei que falamos de uma emrpesa grande, que deve receber muitos pedidos, etc. Mas, ao meu ver, isso não justifica de modo algum uma demora tamanha para entrega do produto - e ai quando eu falo entrega eu conto o tempo total, desde produção a entrega propriamente dita-.
Por ser uma empresa grande, deve ter um número um pouco maior de funcionários para dar conta do recado, ou pelo menos deveria. Então, pq diabos a Dell demora tanto pra produzir um note? Será que as peças vêm de Marte, Jupiter ou Vênus? Será que os funcionários têm toque e colocam e recolocam cada peça inúmeras vezes antes de completar a produção? Será que a empresa se preocupa tanto com o desgaste físico e mental de seus funcionários que prefere dar-lhes uma jornada de trabalho em cada máquina de apenas 10 minutos por dia?...... Gente, pelo amor de deus, não encontro nada que justifique isso.
Eu fiz a compra e não observei nenhuma alternativa extra de envio para onde moro - João Pessoa/Paraíba-. Obviamente posso ter deixado passar batido, posso não ter observado direito que em algum canto não tão amostra (ou bem amostra, não sei) da tela, existia uma opção para escolha do envio, enfim, o fato é que não escolhi sedex. Tentarei entrar em contato para saber se é possível fazer a troca da opção de envio, haja vista o estado do produto ainda ser "em produção".
Gostei muito do site, foi importante para mim conhecer os dois lados da moeda! E como cada caso é um caso, postarei aqui, assim que a Dell permitir, o meu caso de amor ou de ódio com ela.
Até breve,
Meu cordial boa tarde!
Jamile Lima.
Permalink 28.03.09 @ 11:11 Comentário de: autoalarmecombr · http://www.autoalarme.com.br é um espetaculo
faz um mes k tento comprar um not usado,um pouco mais barato mas ta dificil , so achei sucata e carissima,se tiver uma dica me passe pois presiso de um dualcore 1giga 80hd ta bom tenho o melhor e menor custo em acessorios p carro e moto bloqueador voicersat+alarme + 2 cont por 160,00colocado parece mentira + e verdade me liquem 83003767 36541084 79799333 sao paulo michel
Permalink 03.04.09 @ 19:34 
Comentário de: Fábio
Eu li todos esses comentários antes de comprar um Vostro da Dell. Confesso que fiquei com "um pé atrás". Mas, meu notebook chegou em 8 dia úteis após eu efetuar o pagamento a vista. Não tive nenhum problema nem com a Dell e nem com a Transportadora Americana. Belo Horizonte, 08/04/2009.
Permalink 09.04.09 @ 13:19 Comentário de: VAL
pessoal,
NÃO COMPRE OS PRODUTOS DA DELL OS NOTEBOOK SÃO DE PESSIMA QUALIDADE COMPREI UM INSPIRON 1525 , COM MENOS DE 01 ANO A PARTE PRATA DO NOTE ESTÁ FICANDO CHEIOS DE PONTOS ESCURO TENHO OUTROS APARELHOS PRATA E NÃO TEM ESSES PONTOS LIGO PARA DELL E ELES FALAM QUE É NORMAL IMAGINE VC PENSA QUE COMPROU UM PRODUTO DE QUALIDADE DA FAMOSA DELL E NADA TIREI FOTOS E VOU COLOCAR NA NET E VOU SE PUBLICO NO JORNAL NA PARTE DE DEFESA DO CONSUMIDOR É UM ABSURDO UMA EMPRESA COMO A DELL COMPUTADORES FABRICAR UM PRODUTO COM ESSA PESSIMA QUALIDADE SEM CONTAR A DEMORA NA ENTREGA DO EQUIPAMENTO.
NÃO COMPRE OS PRODUTOS DA DELL OS NOTEBOOK SÃO DE PESSIMA QUALIDADE COMPREI UM INSPIRON 1525 , COM MENOS DE 01 ANO A PARTE PRATA DO NOTE ESTÁ FICANDO CHEIOS DE PONTOS ESCURO TENHO OUTROS APARELHOS PRATA E NÃO TEM ESSES PONTOS LIGO PARA DELL E ELES FALAM QUE É NORMAL IMAGINE VC PENSA QUE COMPROU UM PRODUTO DE QUALIDADE DA FAMOSA DELL E NADA TIREI FOTOS E VOU COLOCAR NA NET E VOU SE PUBLICO NO JORNAL NA PARTE DE DEFESA DO CONSUMIDOR É UM ABSURDO UMA EMPRESA COMO A DELL COMPUTADORES FABRICAR UM PRODUTO COM ESSA PESSIMA QUALIDADE SEM CONTAR A DEMORA NA ENTREGA DO EQUIPAMENTO.
Permalink 17.04.09 @ 14:06 Comentário de: Marcos Lopes Rodrigues
Predendia comprar um Dell depois dessa acha q vou comprar um positivo da menos dor de cabeça.
Permalink 24.04.09 @ 20:01 Comentário de: Daniel Fonteles
Feftuei uma compra na Dell no dia 4/9/09, recebi um email horroroso todo desconfigurado (só texto tipo DOS) dizendo que o pedido de compra havia sido recebido e que em breve eu receberia o meu número do pedido. Recebi o número do pedido hoje (9/9/09), constando um valor de 4.480,00 reais, sendo que a compra original era de 2.325,00. Ao tentar falar com o atendimento é sempre um parto, os gingles e música são altas e irritantes. Mas o que me impressionou mais foi ao gastar muito tempo tentando ser atendido (cheguei a ser informado que o suporte do site levaria cerca de 1h de espera), uma moça rasoavelmente educada me atendeu e com muita franqueza me disse: "não sei o que houve com o seu pedido senhor..." Respondi, então, "se você que é da DELL não sabe o que houve, como que eu vou saber?" Daí ela ficou muda uns instantes e disse que iria procurar saber o que havia acontecido, mais música, depois de uns 10min, "senhor o seu pedido está ok, não há nada de errado." Solicitei então que ela me mandasse por email o que estava me informando. Perguntei dos prazos, o prometido no site era 10 dias úteis, ela já falei em pelo menos 15, o roteador e a impressora que fazem parte da promoção ela já disse que podem demorar até 30 dias úteis! Isso é um absurdo. NÃO EXISTE SEDEX NO SITE DELES.
Permalink 09.09.09 @ 17:27 Comentário de: josé maria · http://josé maria
No inicio de agosto, decidi comprar um notebook, optei pela dell, pois há algum tempo atras já havia realizado uma compra na mesma empresa, na venda do produto o atendimento foi uma maravilha, mil gentilezas, solicitei que a entrega fosse efetuada no horario comercial no meu local de trabalho e para minha surpresa realmente foi mas no horario de almoço, e o notebook foi largado no açougue ao lado de meu local de trabalho com o balconista, inclusive com bilhete da transportadora embaixo da porta, que havia deixado o notebbok com o açouqueiro.Comprei junto com o notebook uma impressora, ocorre que até a presente data 40 dias após a compra a dell, não me entregou a impressora, e todas as vezes em que entro em contato para cobrar o produto recebo a resposta mudou a legislação para emissão de da nota fiscal e que o produto sera enviado a transportadora num prazo de 15 a 20 dias uteis e que meu caso esta tendo prioridade no atendimento, isto por email, por telefone fui muito mal atendido, com a atendendente chegando a falar que o tal do status do pedido que existe no site da dell não vale, chegando inclusive a desligar o telefone quando eu solicitei uma data para a entrega da impressora
Permalink 15.09.09 @ 18:45 Este post tem 14 comentários aguardando aprovaçăo...