Estou vivendo uma situação absurda com a Oi, essa empresa de telefonia celular que alega "respeiar a liberdade do cliente".

Minha mãe é cliente da Amazônia Celular desde 1998.(A Amazônia Celular tinha cobertura apenas na região Norte, pelo que sei. Provavelmente, meus leitores do SulSudeste não devem conhecê-la.) Nunca atrasou uma conta sequer. O relacionamento com a Amazônia Celular sempre foi muito bom: a empresa dava muitos bônus e aparelhos novos com desconto. A cobertura sempre foi boa.

Ano passado, foi veiculado na Tv um anúncio, estrelado pelos atores Marcello Antony e Du Moscovis, dizendo que a Oi e a Amazônia Celular agora eram uma só. Que todas as promoções e planos continuavam valendo. Que agora, o cliente Amazônia Celular podia ligar pra qualquer número fixo, Oi, ou Amazônia Celular pagando menos. E que todos os planos continuariam válidos.

A Oi comprou a Amazônia Celular. Até aí, tudo bem, é o mercado. Acontece que a Oi, após adiquirir a empresa (e marca) Amazônia Celular, resolveu desativá-la.

Em janeiro de 2009, dois meses atrás, chegou lá em casa (e na casa de meia Manaus) uma cartinha da Oi. Dizendo que todos os clientes Amazônia Celular tinham o DIREITO (sic) a migrar o chip Amazônia Celular para o serviço da Oi. Para exercer esse DIREITO (sic), bastava que o cliente fosse a qualquer loja da Oi no período de 31/01/2009 a 30/04/2009, levando Identidade e CPF em original e cópia, e a nota fiscal do aparelho.

Já é bastante incômodo ser forçado a mudar de operadora. Seria muito mais adequado para os clientes Amazônia Celular que eles pudessem permanecer na operadora o quanto quisessem. Seria mais inteligente por parte da Oi, também: passasse a oferecer vantagens enormes para os ex-clientes Amazônia Celular. Garanto que, detrno de uns três anos, não tinha mais ninguém na Amazônia Celular por vontade própria, respeitando a tal liberdade que a Oi tanto defende nas propagandas com gente roxa, verde e amarela. (Aliás, diga-se: algumas das propagandas da Oi eram geniais. Eu adorava aquela do "quem ama, bloqueiaaaaaa...")Mas, todo empresário tem direito de fazer burradas com as marcas que adquire, não é mesmo?

Estava tudo bem: o prazo para migração era grande (meses de fevereiro, março e abril), e o processo de mudança poderia ser feito paulatinamente, sem correrias, sem formação de filas. Isso, se o mundo fosse perfeito.

Como o mundo não é perfeito, aconteceu um problema. O dia previsto para INÍCIO do processo de migração coletiva Amazônia/Oi era diz 31 de janeiro,sábado. Pois bem: no dia 28 de janeiro, quarta-feira, MILHARES de celulares Amazônia Celular deixaram de funcionar. Formaram-se filas enormes na loja da Oi (esqueci de mencionar: em Manaus SÓ TEM UMA!), de pessoas com Rg e Cpf e uma cartinha da Oi dizendo "vale um Oi chip", prontas pra fazer a migração.

Os funcionários são sabiam o que fazer. Não havia ainda sistema para fazer a migração. Não havia como reabilitar os celulares Amazônia Celular bloqueados. Não havia nada o que dizer para as pessoas nas filas enormes. Foi um horror. Eu estava lá, junto com a minha mãe, e o que tinha de gente gritando que ia pra Vivo ou pra Claro ou pra puta-que-o-pariu (sic), mas não ficava na Oi...nossa.

(continua...)