Se você estava no Twitter nesta quarta-feira provavelmente viu (e até repassou) mensagens com as tags #twitterfail #fixreplies. Tratava-se de um protesto contra a mudança anunciada pela empresa no gerenciamento de mensagens. Com isso, você só poderia ver respostas de pessoas que você segue a outras pessoas que também estão em sua lista de seguidos. A gritaria foi geral, sob a justificativa que assim você perderia a oportunidade de conhecer novas pessoas.

O envio e retweets de mensagens com aquelas tags multiplicou-se exponecialmente. Veja no gráfico ao lado (gerado no Twist) como em apenas um dia uma tag inexisteste apareceu e cresceu de forma abrupta.

Isso mais uma vez nos prova como fenômenos interativos em redes sociais podem "explodir"de uma hora para outra. Quem iniciou esse movimento? De um ponto de vista sistêmico isso pouco importa. Basta visualizar o efeito em rede do processo.

Veja abaixo que esse movimento atingiu ontem um pico de 115 mensagens por minuto (via Twibuzz).

A empresa Twitter foi rápida e publicou uma retratação em seu blog oficial prometendo rever a medida. Além de podermos perceber a força do uso de tags para protestos frouxamente organizados em redes sociais, também podemos aprender como a ágil comunicação com clientes é importante para as organizações. Não apenas o Twitter escutou os protestos, como reagiu prontamente. Esse tipo de ação repercute positivamente na imagem da empresa e na fidelização dos consumidores.

Mesmo que o ajuste no sistema tenha sido revisto, a tag #fixreplies ainda permanecia na listagem de "Trending Topics" nesta manhã. Talvez alguns interagens, do tipo "faísca atrasada", recém tenham percebido o protesto e nem saibam que o problema já foi resolvido. É importante, contudo, observar que a política sobre replies não vai ficar por isso mesmo. Em um post subsequente, o Twitter avisa que está estudando mudanças mais adequadas, pois o atual funcionamento de busca de interagentes, a partir de replies, lhe traz problemas de escala. Mas é bom saber que eles vão finalmente caprichar na usabilidade (uma das maiores falhas do Twitter). Caberá a nós escolhermos como preferimos que o Twitter reaja: mostrando todos os replies das pessoas que seguimos, ou só para aquelas que também seguimos. Mesmo assim, é estranho ver que o Twitter fará uma diferenciação entre replies gerados a partir do ícone de resposta na interface do sistema com a indicação "@pessoa" no início da mensagem e aquelas respostas digitadas sem o uso desse padrão. Estranho. Cabe esperar para ver como é que fica!

Finalmente, quero comentar como a indústria da pornografia é criativa em aproveitar todas tendências em redes sociais para difundir seus links. Veja abaixo como um desses sites vem publicando mensagens com a tag #fixreplies com o intuito de estar sempre listada no Trending Topics. Safados!