Mercado Livre, eBay e as fraudes eletrônicas

As fraudes eletrônicas existem, bancos estão investindo milhões anualmente para melhorar os sistemas e pouparem seus cofres, afinal de contas até pouco tempo atrás a culpa era toda da instituição financeira, o correntista apesar do susto recebia todo seu dinheiro de volta. Hoje, depois de diversas melhorias os usuários foram alertados de que se não tomarem alguns cuidados básicos podem perder seu suado dinheirinho para sempre: em algumas fraudes os bancos já não se responsabilizam mais pelas perdas.

Fraudes no eBay e MercadoLivre sempre existiram, obviamente que antes devido ao menor número de usuários nesses sites e menor quantidade de pessoas online, os golpes eram em menor número. Antes de ser um parceiro do Mercado Livre eu fui um usuário do eBay e usuário do MercadoLivre, tenho mais de 100 pontos se somar os meus cadastros em ambos e felizmente nunca tive problemas, porém não foi por sorte ou capricho dos deuses, mas sim devido a uma série de cuidados que resolvi dividir com vocês.

Eu refleti muito antes de escrever sobre o assunto pois não queria parecer parcial ou apresentar este texto como uma defesa do MercadoLivre, quero ressaltar que algumas melhorias poderiam ser feitas no software do MercadoLivre que evitariam diversos incômodos existentes atualmente, apesar de já ter relatado diversos problemas a localização da equipe de desenvolvimento na Argentina torna as coisas um pouco lentas.

Ao longo de quase 6 anos muitas melhorias foram lançadas, porém pouco divulgadas, espero que as dicas abaixo ajudem a aproveitar as ofertas do portal com mais segurança e tranquilidade:

• Compre apenas de MercadoLíderes - Você quer evitar dores de cabeça com atendimento, negociação, pagamento, entrega e uma eventual troca ou suporte pós venda? Então negocie apenas com MercadoLíderes, eles são classificados em três categorias: Prata, Ouro e Platina. Se você for mais paranóico ainda negocie apenas com os vendedores Ouro e Prata, para se credenciar nesses níveis é necessário apresentar entre outras coisas o CNPJ, dessa forma você tem certeza de que está tratando com uma empresa do outro lado e não com um aventureiro. No eBay esse vendedor é chamado de PowerSeller.

Além disso os MercadoLíderes possuem uma cobertura maior no Programa de Proteção ao Comprador, esse programa garante o ressarcimento da sua compra caso haja algum problema. Vendedores com qualquer pontuação maior que zero são segurados até R$ 250,00, Vendedores Prata possuem seguro de até R$ 400,00, Ouro de R$ 600,00 e Platina R$ 800,00. Para saber se o produto que você deseja comprar está coberto pelo programa, procure o ícone do Programa de Proteção ao Comprador do MercadoLivre na página do anúncio do produto.

• Use o MercadoPago - Muita gente gosta do Sedex a Cobrar mas esquece que você tem de pagar o sedex ainda na agência do correio sem conferir adequadamente se o enviado na correspondência foi o combinado. Com o MercadoPago você deposita o dinheiro no MercadoLivre, que avisa ao vendedor para enviar o produto. Ao receber o produto em casa você pode testar e conferir se tudo está de acordo antes de liberar o dinheiro para o vendedor.

Não aconselho o envio total ou parcial de qualquer quantia por qualquer meio antes de efetivamente receber a mercadoria. Alguns vendedores possuem serviço de entrega próprio, geralmente com motoboy, isso é relativamente comum nas cidades grandes, nestes casos confira o que foi entregue antes de pagar o courier, alguns trabalham até com parcelamento através de cheque pré-datado nesses casos. No eBay pague sempre com PayPal, fuja das transferências.

• Faça todas as suas transações diretamente no site do MercadoLivre - Alguns fraudadores online se especializaram em enviar e-mails fingindo ser do MercadoLivre e de outras lojas virtuais, esses e-mails servem geralmente para obter sua senha através de pishing, ele te encaminha para um site com o mesmo design do MercadoLivre e você digita seu usuário e senha sem perceber.

Outras vezes o e-mail apenas notifica falsamente que o dinheiro foi depositado para enganar o vendedor e fazer com que ele envie o produto ou então notificar o comprador de que o sedex já foi enviado e pedir que antecipe a liberação do pagamento, não libere mesmo que ele der o código de rastreamento do Sedex, nada lhe garante que a caixa contém realmente o que você comprou. Não clique nos links enviados por e-mail, abra seu navegador e acesse o Meu MercadoLivre, lá estão concentradas todas as suas operações como comprador e vendedor.

No eBay essa prática é ainda mais comum, todo os dias recebo e-mails dizendo que minha conta foi suspensa, na primeira vez chegue a me assustar porque realmente eu não usava minha conta lá fazia muito tempo, não cliquei no e-mail, entrei no site e percebi que era uma tentiva de fraude.

• Marque os encontros em locais públicos - Caso você opte por efetivar a negociação pessoalmente marque com o vendedor ou comprador em um local público e somente depois de negociar e acertar os detalhes dirija-se até sua casa para pegar o produto caso não seja possível levá-lo nesse encontro.

Muitas pessoas acabam caindo nas fraudes online por achar que a internet é um ambiente mais seguro do que o mundo real, não existe essa coisa de mundo virtual, a internet é tão insegura ou perigosa quanto as ruas; o outro extremo é a paranóia de achar que a internet é pior e mais assustadora do que a realidade, vamos desmistificar as coisas um pouco fazendo algumas comparações.

• Os vendedores sem qualificação são como muambeiros. Você compra de um muambeiro quando pode testar se o produto está funcionando adequadamente, ou se recebeu uma indicação de um amigo de confiança, ou se você entende do que está comprando e sabe que o cara está agindo de acordo com a informalidade daquele mercado. Você pode se dar bem ou se dar mal, é questão de conhecer um pouco da malandragem do negócio dele.

• Você compraria algo pelos classificados, faria toda a negociação por telefone e depositaria na conta do vendedor sem encontrá-lo nem ver o produto? Pois é, muita gente faz isso quando deposita antecipadamente, e infelizmente muitos vendedores estão mal acostumados e acham que esse é o meio correto de vender chegando a reclamar com compradores que não aceitam essas condições.

• Você venderia algo pelos classificados e convidaria a pessoa para ir a sua casa ver o produto? Bem, apesar de muitos fazerem isso eu não faria, já ouvi muitas histórias de roubos de carro acontecerem assim.

Reitero mais uma vez que o objetivo do post não é inocentar o MercadoLivre, creio que um serviço de atendimento a reclamações mais eficientes que encaminhasse o usuário a polícia ou ao PROCON conforme o caso, fornecendo as informações dos envolvidos (vendedor e comprador) poderia resolver muitos dos crimes que acontecem no portal além de coibir novos picaretas de usar a plataforma de forma inadequada. Porém como diz o ditado "cautela e canja de galinha não faz mal a ninguém".

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Um novo tipo de golpe

Mário Marinato - url
Eu já fui roubado uma vez no Mercado Livre, há muito tempo atrás, coisa de quatro ou cinco anos. O cara tinha um currículo excelente e ótimas avaliações. Não titubeei e fechei negócio, depositando o dinheiro e aguardando a caixa de cds que não chegou até hoje.

Na época liguei para o cara, que fingia não estar ouvindo o que eu estava falando, e muito menos respondia aos emails. Entrei em contato com o Mercado Livre e o máximo que fizeram foi informar que o cadastro do cara estava bloqueado.

Já comprei algumas vezes por lá, e pelo que me lembre sempre foi no esquema de fazer o depósito antes. Sei que é arriscado, mas, fora o caso do roubo, nunca aconteceu nada demais.

Mas, claro, como você disse muito bem, cautela nunca fez mal a ninguém.

Edney Souza - url
Obrigado pelo relato Mário, eu tinha receio de postar isso e meus comentários serem invadidos por palavrões e baixarias.

Aproveito para avisar a todos que podem fazer críticas tranquilamente nesse espaço desde que mantenham o bom nível como o Mário fez acima.

rafael apocalypse - url
Opa, grande Edney, fui um dos que estimulou esse post, tenho certeza de que nos emails que recebeu via radinho o meu deve ter ajudado a escrever isso.

Concordo com vc em diversos fatores, mas o ML impedir que um usuário entre em contato com a equipe de atendimento ao consumidor, pq esse usuário foi bloqueado é um absurdo. Dessa forma não há como se defender, argumentar e contra-argumentar uma decisão que pode ter sido tomada de maneira erronea.

O sistema pode até ser bom, mas nunca será inteligente, e não é capaz de ler uma frase do tipo: Pô ML, 2 negativos?? Bloqueia ele!

Foi esse absurdo que me bloqueou... o resto da história, virá num link pro meu blog, que postarei, em breve, por aqui!

RA
que nao compra mais no ML, mas na sta ifigênia e afins, pode ser que sim!

Edney Souza - url
Oi Rafael, o sistema tem esse recurso de bloquear o usuário só após 2 negativos para dar tempo dele se defender. Certeza de que os programadores não pensaram no cara que fosse negativado 2 vezes em seguida pelo mesmo vendedor (como é o seu caso). Até porque quanto o pessoal compra 2 produtos de um mesmo vendedor costuma dar um lance só e negociar os 2.

Se eu fosse você criaria um outro usuário e reclamaria, mas respeito sua decisão.

Charles - url
Em relação ao Mercadopago, ele só funciona para o comprador, pois já vendi 2 produtos através de MercadoPago e até hoje não recebi um tostão do MercadoLivre.

Edgar Mattias - url
Nunca tive problemas com o mercado livre... sempre comprei com vendedores honestos e de confiança (pelo menos pra mim)... acho que ja fiz mais de 40 compras no total, algumas com valores altos. Mais nao posso deixar de dizer que nunca irei cair num golpe, é possível que um dia eu seja enganado, mais mesmo assim não deixarei de comprar....

O Primo - url
Quase levei um tombo de mais de R$ 4000 no ML mês passado, mesmo comprando de um usuário MercadoLíder.

O salafrário usou uma tática nova (pelo menos pra mim): mandou um produto usado como se fosse novo, depois ficou enrolando para fazer a troca do produto pra que vencesse meu prazo de negativá-lo no ML. Assim ele aplica o golpe do "se colar, colou" e ainda preserva a reputação.

Kiwi
sei q n tem nada a ver com o assunto, mas vc poderia fazer um tuto explicando quais os procedimentos tomar pra exibir as imagens do meu álbum no flickr no meu blog.

Edney Souza - url
Charles, reclame, coisas desse tipo demoram tempo mas peça um prazo, se não cumprirem dentro do prazo processe.

Tenho certeza de que quando chegar no jurídico você receberá rapidamente.

molina - url
De extrema utilidade esta matéria. Vou pesquisar mais antes de comprar. Sempre tive dúvidas e receio de comprar no mercado-livre, agora vou poder ter um pouco mais de confiança.
Valeu!
http://tecnomodo.blogspot.com

Luly - url
Confesso que sou muito medrosa qdo o assunto é compras online. Nunca usei sites de bancos também.
Sou uma compradora improvável..rs

Edney Souza - url
Oi Luly, aos poucos a internet conquistará a confiança de todos, cada pessoa tem um tempo de adaptação.

Procurei equilibrar no meu relato as dicas de segurança e os casos de fraude que conheço, acredito que revelar os dois lados da moeda permite ao visitante tirar suas próprias conclusões.

Hoje você concluiu que ainda é muito cedo para comprar pela web, com o tempo pode reavaliar essa decisão, ou não...

Fernando - url
Mas como alguem pode chegar a ter boas qualificações ou mesmo conseguirem uma muelhor classificação no mercado livre se ele não começar do zero a vender. É muito facil falar compre apenas dos grandes vendedores e se esquecer que ele começaram pequenos. Sempre gostei muito do que vc escreve, mas dessa vez deixou e muito a desejar

Lu - url
Boas dicas mas, se fossem seguidas à risca, não haveria MercadoLíderes, já que ninguém compraria dos novatos e, portanto, eles nunca deixariam de ser novatos... mais ou menos como a história do "Contrata-se estagiário, exige-se experiência". Já comprei coisas caras de gente sem tantas qualificações, já vendi coisas apesar de ter poucas qualificações. No fim, são necessários bom senso global e um pouco de intuição e sorte, além da observação de todas as suas dicas.

Resumo da ópera: ainda compro no ML, cada vez com mais cautela; mas não indico a ninguém, especialmente aos que adoram levar vantagem e descobrir "pechinchas".

Edney Souza - url
É Lu, as dicas acima são para os paranóicos, se seguir apenas a dica de pagar só quando receber por exemplo já dá pra comprar de qualquer um, mesmo os sem qualificações.

Já eu indico sim, menos para os que adoram levar vantagem e descobrir "pechinchas". :P

Edney Souza - url
Fernando, a idéia desse artigo é tirar o preconceito do comprador iniciante em se aventurar no MercadoLivre.

O pequeno vendedor tem como se tornar grande ao souber respeitar esse tipo de comprador oferecendo MercadoPago, combinando pagamento direto via motoboy ou encontrando-se pessoalmente são alguns exemplos de como conquistar até o cliente mais neurótico.

O texto não se propõe a ser um guia definitivo e nem é dirigido a todos os tipos de usuários do MercadoLivre, obrigado pelo seu comentário, me fez pensar em outras formas que posso abordar o tema no futuro.

Antonio Rocha - url
Caro Ney,

Parabéns, muito esclarecedoras suas informações sobre as fraudes eletronica e como comprar na internet.
Assim, gostaria de informação especifa sobre como comprar no Ebay, temos que nos cadastrar igual ao Mercado Livre, alguma exigencia especifica para comprar? Existem limites em US$, como faço os pagamento e recebimentos das mercadorias?

Bruno Vinicius
Uma coisa que pouca gente sabe, mas que é muito util, é que o mercado livre é responsavel por toda transação que ocorre dentro do site, mesmo ele no cadastro te fazendo assinar virtualmente que ele não é resposavel por qualquer tipo de golpe ocorrido dentro do site, isso não é aceito na justiça. Ou seja, se vc levar um golpe no mercado livre, imprima todos os e-mails, com todas as conversar com o vendedor, o seu deposito, e etc, e procure um bom advogado. Muita gente nem imagina, mas o mercado livre ja perdeu varias ações na justiça em razão de pessoas irem buscar seus direitos, é praticamente impossivel perder, a não ser que vc tenha um advogado de merda!!!!!

A lei existe apenas para quem busca.

Edney Souza - url
Oi Antônio, no eBay eu recomendo usar sempre Paypal e negociar apenas com usuários que já tenham qualificações positivas de outros compradores/vendedores.

Trackback: Dia de Folga - url
Pesquisas - Março de 2007

Compare Preçosdvd, eletrônicos, home theater, cd...

Franklin
Parabéns, obrigado pelas dicas.
Sou uma pessoa totalmente receiosa com transações eletrônicas mas hoje vejo que é vantagem em termos de conforto, praticidade comprar pela internet mas pesquiso muito, antes mesmo de me cadastrar nesses comércios eletrônicos, em fim, tenho uma dúvida (pode parecer meio "noob") mas alguém sabe me informar por que o endereço de cadastro do mercado livre tem escrito como base mercadoliBre??? pergunto isso porque já li relatos sobre gente que pega dados de cadastro para vender com nome de pessoas que não tem nada a ver e estas pessoas acabam pagando por algo que não fizeram.
Agradeço desde já pela ajuda!

Edney Souza - url
Fraklin, a matriz do mercadolivre é na Argentina, por isso mercado liBre

Francisca
Muito se fala de golpes no Ml mas pouco se faz.Eu como Merccdo líder 100% positivo encontro tantos problemas como os compradores. O rapaz fala, fala de como se protejer dos vendedores e até mesmo cita que não se deve comprar de um que seja Apenas Mercado Líder, pois a maioria gold e mais sei lá que estrela não passa tanta confiança assim, pois um desses é mais fácil dar o golpe e sumir com muito mais dinheiro pois ele se apoia no nome que as vezes tem mais de 100 pts negativos. Mercado pago, ninguem quer usar, coloco em todos os meus produtos de cem vendas 1 paga Pelo MP, pois o sistema não garante que seu cartão vai ser clonado.Fora que além de cobrarem mais taxas nossas (vendedores) cobram juros altíssimos para parcelar.Na verdade comprar pela internet é um risco que todos correm. Pra nós vendedores menos porque se não pagar não entregamos. Quem diz que a gente vê a tarifa do safado que deu lance e não levou de volta? Eu provo que não recebo os valores altos. A melhor coisa para quem tem medo é ficar em casa ouvindo rádio de pilha e não acompanhar a evolução do mundo e ainda fica espalhando que nós é que não prestamos.Eu como vendedora possuo um cadastro, os compradores que não tem boa intenção tem dezenas e o sistema nada faz contra eles. Quem nos proteje contra eles? Se for investigar verá quem é mais lesado.

giancarlo
Na verdade não é uma pergunta é mais um aviso,cuidado!!!

FUI ROUBADO ,O VENDEDOR TINHA QUALIFICAÇÕES POSITIVAS,O NOME ERA O MESMO DO TITULAR DA CONTA
,TRATAMOS POR TELEFONE E -MAIL,O MERCADO LIVRE NÃO FEZ NADA E
NÃO ME RESARCIO ,APESAR DE ME INCLUIR NO programa de proteção ao comprador.
ALÉM DE SER ROUBADO ,O MERCADO LIVRE ME FEZ GASTAR AUTENTICANDO E ENVIANDO DOCUMENTOS
E NUNCA ME RESARCIO,É MENTIRA QUE ELES GARANTEM ALGUMA COISA,É PROPAGANDA ENGANOSA
O SITE É UM ANTRO DE LADRÕES NEGOCIANDO MERCADORIAS ROUBADAS E DE CONTRABANDO.
INEVITAVELMENTE MAIS CEDO OU MAIS TARDE VOCÊ CAI NO GOLPE DELES...

celso
sempre compro no MERCADO LIVRE. Só que agora fiz duas compras e depois que eu paguei pelo mercado pago, onde o dinheiro fica bloqueado até vc receber a mercadoria e liberar. Mas depois que paguei eles bloquearam o vendedor, e meu dinheiro até agora nem foi para o vendedor nem disponibilizaram na minha conta do ML!
o que devo fazer para conseguir meu dinheiro de volta? alg sabe?

Eduardo
Celso, não se preocupe. Aconteceu o memso comigo. Entre em contato com o mercadolivre na seção de perguntas, e descreva o fato. No meu caso eles enviaram emails ao vendedor e deram 3 dias para que respondesse. Como ele se omitiu, devolveram meu dinheiro.
Qualquer dúvida, este é meu msn: cm9898 (a rr oba) gmail.com.

Eduardo
Celso, não se preocupe. Aconteceu o memso comigo. Entre em contato com o mercadolivre na seção de perguntas, e descreva o fato. No meu caso eles enviaram emails ao vendedor e deram 3 dias para que respondesse. Como ele se omitiu, devolveram meu dinheiro.

Eduardo
Agora , uma dúvida: faz diferença usar um advogado na justiça comum ou ir no pequenas causas?

Edney Souza - url
Eduardo, advogados custam caro, para pequenas causas de valores baixos não justifica o investimento, por isso existe o tribunal de pequenas causas que é limitado a um determinado valor que não me lembro de cabeça.

sidinei santos
gostaria de saber se tem algum orgão que lute pelo direito desses crimes on-line do qual ocorre no mercado livre, pois eu comprei um produto no valor de 400 e até hj ñ recebir o produto nem o dinheiro.

Edivaldo - Comprador Profissional
Deus Me livre de comprar no Mercado Livre. Não recomendo.
Meu nome é Edivaldo, trabalho no departamento de compras de uma empresa de médio porte, em São Paulo. Eu estou me identificando, para vocês não acharem que é uma piada.
Decidimos que poderiamos comprar pelo Mercado Livre, mas para o setor corporativo nem os fornecedores e nem o próprio Mercado Livre estão preparados para atender.
A gente ver o preço bem barato, mas não se atenta para as taxas, e se você entrar e não comprar o M.L. bloqueia seu usuário, sem procurar saber o motivo.
Lá têm fornecedores que todos os tipos de produtos de todas as procedências. Aqui são 8 compradores no depto. de compras da empresa e todos reprovaram, porque a taxa com o pagamento no cartão é de 9,9% + frete e mais o risco de não receber a mercadoria, mas o risco de não ter garantia, etc, etc.
Mas o pior de tudo é o Mercado Livre, que bloqueou meu usuário, porque eu desisti de uma compra na qual o fornecedor não emitia nota fiscal.
Mesmo assim eu tinha feito compra de umas placas de vídeo e como meu usuário foi bloqueado eu não tive como transferir o valor do mercado pago para o fornecedor e todo meu saldo ficou bloqueado no mercado pago. Resultado, o fornecedor não mandou as placas, porque não recebeu o dinheiro, eu não consegui transferir, porque meu usuário tinha sido bloqueado. Alem disso o M.L. mandou e-mail para os fornecedores denegrindo a imagem da empresa e nós levamos o caso ao departamento jurídico e está em andamento.
Pode ser que para você, seja muito bom comprar neste site, mas eu tive uma experiência amarga e como sou um comprador profissional, não recomendo a nenhum colega de profissão.
Na verdade é até ilegal transferir qualquer taxa para o consumidor, e o M.L. Cobra 3% sobre o pagamento com boleto e como eu disse, 9,9% no pagamento com cartão visa, pelo mercado pago. Isso é um absurdo.
Vale ressaltar. No Mercado Livre há muita gente boa, muitos fornecedores honestos, isso sem dúvida, mas eu tive alguns problemas e o problema maior foi com o próprio Mercado Livre, porque se o fornecedor não emite nota fiscal, eu não posso comprar dele, mas eu tenho o direito de cancelar a compra e colocar uma observação, em relação a minha desistência. Mesmo assim eu deveria ter o direito de comprar em outro que emite N.F. Mas o Mercado Livre faz como se nós tivéssemos a obrigação de comprar, para não ser bloqueado.

Atenciosamente
Edivaldo

Vagner Campo - url
Olá pessoal, muito bom este espaço para trocar-mos idéias quanto ao ML, meu grande medo como parceiro do ML é com relação de vincular banner, e ofertas do ML em meu site, pois sabemas que o Mercado Livre tem vários processos na Justiça ( segundo pesquisa na propria internet ) e há uma possibilidade de algum comprador prejudicado acionar o siste do parcerio junto com o do MLivre, esse é um perigo real e teriamos que arcar com as custas de um advogado para nos defender, gostaria de abrir este espaço para trocar alguma experiencia neste senido com o pessoal respeito deste probleam...

P.S. Nunca tive problemas em comprar no ML, é só ficar experto e comprar sempre pelo mercado pago e verifica sómente vendedores com otimo historico.

andre rodrigues
AMIGO MINHA CONTA FOI SUSPENÇA NO EBAY POR QUE SURGIU EMPREVISTOS E NAO PUDE PAGAR O QUE COMPREI A DÚVIDA É A SEGUINTE COMO VOU ENVIAR O PAGAMENTO VIA PAYPAL SE A CONTA FOI SUSPENÇA SENDO ASSIM TODA VEZ GUE VOU PAGAR O EBay nao me da opçoes para enviar o pagamento pois como vou pagar se a conta foi suspença !!!conto com sua ajuda amigo valeu !!!!

luciano
Não adianta ter qualificações positivas no m.livre !
Eu e mais uns 5 foi enganado pelo usuario NETONLINE0 ,atraves de informaçoes geradas pelo mercado livre!
o usuario estava com 99 % de qualificaçoes positivas.
perdi R$ 650,00

Edney Souza - url
Luciano, se o usuário era Mercado Lider o MercadoLivre garante um valor de reembolso em caso de fraude, verifique isso.

Cinthia
Comprei no Mercado livre 320,00 em produtos Kerastase, não desconfiei porqque o preço não estava ridiculamente barato, e o vendedor alegava que os produtos iriam vencer em 06/2010, o que justificava a diferença de 30,00 para os outros produtos. Fiquei preocupada pois o mesmo tem meus dadose o numero do meu CPF que eu muito Burra dei, pois ele disse que precisava para o codigo de rastreio.. Nada a ver, mas eu nem me toquei. Resumindo o que faço agora um B.O sobre o CPF? e quanto o valor se eu for na agencia correpondente onde fica a conta do pilantra será que eles me devolvem o dinheiro?