InterNey.Net - (In)formação e (In)utilidade - 08/2004

32 perguntas que resolvem qualquer problema...

1- O problema foi enunciado por escrito? Escreva seu problema num papel. Agora, leia-o em voz alta. Coisa de maluco? Não. Quando você lê seu problema em voz alta, recebe três estímulos neurolinguísticos: visual, auditivo e sinestésico e, muitas vezes (pasme), apenas isso faz você encontrar uma solução. Estímulos novos sugerem uma nova visão e uma nova percepção e, acredite, novas soluções podem aparecer.

2- Quais informações estão faltando ou sobrando na descrição do problema? Peça para seus colegas ou seu pessoal reescreverem o problema (não a solução), porém, com maior número de palavras ou idéias dele (e não sobre ele). A seguir, cada um relê o que o outro escreveu, fazendo a si mesmo a pergunta dois. Pode ser que você pare por aqui e nem precise de todas as outras perguntas, pois apenas essas duas já resolveram tudo.

3- Enquanto reuniam-se informações, alterou-se alguma coisa no problema?

4- Será que a cultura do eu achismo não está sendo um bloqueador para se achar uma solução ideal? Se você é do tipo que sempre diz: - Eu acho que - esqueça. Em solução de problemas, não se acha nada, buscam-se dados, fatos, estatísticas etc.

5- O problema antes de ser interpretado foi levantado? Não tente dar nenhuma solução a nenhum problema, sem antes descrevê-lo corretamente. É uma velha regra: antes de atirar, levante seu alvo, antes de prognosticar, diagnostique.

6- O que pode ser acrescentado, diminuído, invertido, reformulado, adaptado, combinado, rearranjado etc., par ser diferente esse problema ou resolvê-lo?

7- E se eu dividir o problema em partes e procurar soluções para cada parte isoladamente? Quando eu encaixar essas partes no todo, resolvo o todo do problema?

8- A solução do problema está sendo buscada baseada em amostragens ou em opiniões pessoas isoladas?

9- O que causou o problema? Entenda que a pergunta não é: quem causou e sim o que causou o problema. Não procure culpados, mude os processos. Muitas vezes, as pessoas erram porque os processos estão errados.

10- Um problema é sempre um desvio entre o que deveria ser o que aconteceu, entre o desejável e o realizado. As pessoas envolvidas sabiam o que se esperava delas?

11- Usamos a lei da despersonalização, isto é, saímos do problema para percebê-lo de fora? Um truque é imagina como um artista de novela, um político, um jogador de futebol, uma cozinheira, um engenheiro, um artista plástico e um matemático veriam esse problema. Empreste os olhos de cada um deles e mãos à obra! Em resumo: - Estou vendo o problema com os olhos dos outros ou apenas filtrando tudo sob a minha ótica pessoal de ver as coisas?

12- Meu arquivo de soluções enlatadas, isto é, meu banco de dados resolve esse problema ou ele é inédito e preciso procurar novas técnicas de resolução?

13- Todos concordam quanto à política e objetivos da empresa em relação a esse problema?

14- Ora, vamos dar uma parada e requestionar: - Por que é importante mesmo resolver esse problema? Um novo questionamento pode fazer aparecer uma nova solução.

15- A solução está a meu alcance? Eu sei resolvê-lo? Se sei, posso resolvê-lo sozinho?

16- Será que o problema está difícil de ser resolvido porque estou usando o princípio do martelo? Esse princípio diz: se tudo o que tenho na mão é um martela, todo problema que vejo, penso que é um prego. Não tente resolver o problema pela ótica de sua especialização e, sim, pelo enfoque que ele pede.

17- O problema ou solução é de minha área-chave de resultados? De minha área de ação?

18- Quais os fatores e as repercussões ambientais, éticas, sociais, psicológicas, trabalhistas, legais etc. que envolvem o problema?

19- O que estudamos até agora é causa ou efeito do problema? Que causa, se eliminada, mata o problema pela raiz?

20- Que cilada nos reserva o futuro se o problema continuar?

21- Qual o custo da permanência do problema e qual o custo da solução final? Compensa resolvê-lo nesta fase em que estamos atravessando?

22- Qual a solução ideal? E a solução possível? E a real? A ideal é possível? A solução é prática? É econômica? É viável e exeqüível? Resolve em parte ou no todo?

23- A decisão está sendo demorada por que nos faltam técnicas e regras de como dirigir reuniões? Ou estamos indo na conversa e quem tem o dom da conversa e, por isso, impõe suas idéias de solução?

24- Essa solução alternativa não abre outros problemas? Ela, por exemplo, modifica os objetivos de quem? Para pior?

25- As alternativas de solução foram levantadas seguindo as regras do velho brainstorming ou brainswriting em que, na primeira fase, escrevem-se todas as idéias sem críticas, adiando todo e qualquer julgamento, buscando primeiramente a quantidade sem pensar na qualidade das opiniões solucionadoras?

26- Não seria bom que uma tentativa do tipo balão-de-ensaio fosse acionada? Achada uma primeira solução, foi tentada uma segunda? A segunda solução é mais criativa, pois a primeira pode ter surgido pelo desejo premente de encontrá-la. Para essas soluções foram desenvolvidos critérios de classificação dos riscos. Exemplo: alternativa de solução a, grau de risco 8; b, grau de risco 3? Foram comparadas e combinadas as alternativas? Ex.: alternativa b, sozinha é fraca, mas combinada com a d torna-se forte.

27- Que solução podemos antecipar hoje para que o problema não aconteça de novo amanhã? Quais alternativas ficarão na manga se, por acaso, a vaca for pro brejo?

28- Eu perguntei por que não...? É uma perguntinha excelente para resolver problemas. Pergunte: Por que não os bancos abrirem depois da meia-noite? Quem fez essa pergunta "infantil" inventou o banco 24 horas. Por que não um banco ser um conceito e não um lugar. E assim nasceu o banco virtual.

29- Eu perguntei o que não aconteceria se...? O que não aconteceria se esse problema fosse deixado assim mesmo? O que não aconteceria se esse problema fosse deixado assim mesmo? O que não aconteceria se ele não fosse resolvido? Às vezes, não aconteceria nada.

30- Ora bolas, se ficou alguma dúvida quanto à solução do problema, que tal, em vez de ficar procurando mais alternativas, redefinir o problema de outra maneira e começar tudo de novo?

31- Olhei novamente para o problema com novos óculos paradigmáticos? Muitas vezes um problema não é resolvido porque nós insistimos em achar a solução utilizando-se paradigmas antigos e ultrapassados.

32- Acredite sem fanatismo: muitas vezes, problemas aparentemente humanos estão carregados de implicações espirituais. O Eterno é o único capaz de criar matéria usando a não-matéria e pode ser que Ele seja a sua única chance de você tentar, com sucesso, o impossível. Muitos problemas são insolúveis mesmo e não se deixe enganar pelas armadilhas do lado irresponsável da auto-ajuda. A espiritualidade nos faz felizes e produtivos, apesar de nossos problemas. Por isso, pergunte: busquei ajuda espiritual por meio da fé para resolver o problema?

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Fatores que levam a realização no trabalho:

1. Proposta ­- Trabalho tem de fazer sentido.

2. Ética -­ Sua carreira precisa estar alinhada com seus valores. Os da empresa também devem coincidir com o que você acredita.

3. Autonomia ­- Liberdade de ação é diretamente proporcional ao prazer.

4. Reconhecimento ­- Sim, as pessoas esperam ser notadas pelo que fazem.

5. Relacionamento ­- Ter uma boa convivência no trabalho é fundamental.

6. Prazer -­ Você precisa gostar do que faz.

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